Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Unibet Casino IT - Spillerens konto er spærret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 196
Beløb: 900 €
Unibet Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Unibet Casino IT har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
min konto er ikke tilgængelig og mine penge kan ikke hæves, i flere måneder har de kun sagt at de vil sende mig en e-mail og at jeg skal vente
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mattia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Unibet Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår lukkede casinoet din konto og hvorfor? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det er verificeret, men jeg kan ikke logge ind, og kasinoet kommunikerer og samarbejder ikke med mig, siger det bare (når det svarer), at jeg skal vente i mere end 6 måneder
Jeg brugte og konverterede en bonus dengang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mattia,
Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror begge dele, men jeg husker ikke engang godt, ærlig talt, det er et år siden, det eneste jeg husker er, at de har sagt i næsten et år, at jeg skal vente på at modtage mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mattia,
Før vi prøver at komme i kontakt med casinoet, bedes du videresende al kommunikation mellem dig og dem til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hvilken kommunikation, jeg har spurgt i chat flere gange, og de fortæller mig ikke noget, jeg har kun en e-mail dateret for flere måneder siden, som fortæller mig, at de har suspenderet min spilkonto for teknisk kontrol
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mattia og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Vær opmærksom på, at hvis din konto blev blokeret på grund af et sportsvæddemålsrelateret problem, vil vi ikke være i stand til at fortsætte, og din klage vil blive lukket.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mattia,
Jeg er så ked af at høre, at din konto blev blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Unibet Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Unibet Casino IT,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (stefan.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
