Spilleren fra Holland hævder en fuld refusion, da han var i stand til at registrere flere konti som mindreårige og senere kunne genåbne en konto, som tidligere har været selvudelukket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
For over et år siden blev min konto hos Unibet lukket på grund af flere konti, primært fordi jeg åbnede konti, mens jeg stadig var mindreårig tilbage i 2017 og begyndte 2018. Da jeg blev 18, oprettede jeg en legitim konto med min rigtige fødselsdato. og mine rigtige detaljer, da jeg ikke ville give dem nogen grund til at konfiskere gevinster dengang. Del 1 af min klage er, at jeg var i stand til at spille som mindreårig.
Årsagen til, at min konto blev lukket, var ikke, at deres sikkerhed fandt ud af det. Det er fordi jeg begyndte at chatte med dem og sagde, at jeg ikke nogensinde vil lege med Unibet igen, fordi jeg ikke kan klare mig selv og bliver afhængig af hasardspil. De lukkede derefter min "legitime" konto, og heldigvis var jeg ikke i stand til at logge ind på min konto igen, så jeg kunne ikke spille, hvilket var en god ting. Jeg kunne fokusere på andre ting igen.
En periode efter dette begyndte trangen til at starte spil at krybe op igen. Jeg var vant til at spille med Unibet, så jeg kontaktede en af mine venner og var i stand til at indbetale over € 25.000 det sidste år på hans konto ved hjælp af min egen bankkonto med mit eget navn, som var knyttet til min egen lukkede Unibet-konto, og jeg var i stand til at trække midlerne ud på hans bankkonto, registreret under hans navn.
Jeg kontaktede Unibet om dette spørgsmål, men hver gang jeg hopper i chatten, får jeg det samme svar. De ser på det. Jeg vil høre mere, når der er flere oplysninger. Oplysningerne kommer aldrig. Jeg spiller som mindreårig er allerede kendt af Unibet i over et år. De gør ikke noget for at ordne det. Jeg er træt af at vente.
Unibet sørger ikke for, at (selv-) ekskluderede spillere ikke kan spille på Unibet igen. De verificerede ikke de anvendte betalingsmetoder, som de skulle angive af MGA, for hvis de gjorde det, ville de finde ud af, at pengene blev deponeret af en udelukket spiller, hvilket ikke burde være muligt. Dette er ikke kun dårligt for mig som spiller, men også for at være ude af stand til at hvide penge eller finansiere terrorisme.
Fordi mine personlige oplysninger - inklusive min bankkonto - alle var kendt af Unibet, er min konklusion, at deres sikkerhed skal øges for at forhindre (selv-) ekskluderede spillere i at kunne spille igen med en vennekonto. Jeg synes, det er offentligt kendt, at misbrugere vil finde måder at spille på. De skal kontrollere hver betalingsmetode. MGA siger det klart. Dette er et farligt spørgsmål, der skal løses.
Jeg leder efter en økonomisk kompensation for det overskud, de gjorde på mig som mindreårig, og for det overskud, de opnåede på mig som en udelukket spiller. Jeg vil også have dem til at styrke deres spil, fordi fejl som disse kan medføre hvidvask af penge og finansiering af terrorisme, som er virkelig farlig.
Casino Guru, kan du hjælpe mig med at løse dette problem en gang for alle. Jeg vil ikke gå til MGA.
Venlig hilsen
KJ
Kære kqpublic,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for den hurtige gennemgang. Over klagen skrev du: "Spilleren fra Holland kræver fuld refusion, da han var i stand til at registrere en konto som mindreårig og senere kunne genåbne den samme konto efter anvendt selvudelukkelse."
Dette er ikke tilfældet. Jeg synes, det er en fejlkommunikation. Jeg ekskluderede mig selv på min egen konto, som jeg oprettede som voksen på grund af min spilafhængighed - jeg fortalte dem, at jeg var afhængig og ikke ønskede at spille mere. Derefter fortalte jeg dem også, at jeg har flere konti, fordi jeg allerede spillede som mindreårig.
Deres sikkerhedssystem fungerer ikke ordentligt, da jeg var i stand til at indbetale over € 25K fra min egen bankkonto på en anden spillerkonto og spille igen. Deres sikkerhed burde have verificeret den anvendte betalingsmetode og opdage, at en anden deponerer pengene. Den bankkonto, jeg plejede at deponere, blev også kendt af Unibet, da jeg tidligere brugte den på min personlige konto.
Det faktum, at Unibet ikke verificerer betalingsmetoder, er farligt af flere grunde:
Jeg kontaktede dem flere gange angående de konti, jeg oprettede, mens jeg var mindreårig, men har ikke hørt noget fra dem. Første gang jeg kontaktede dem om min klage, var marts 2020.
Min klage vedrører følgende to spørgsmål:
Jeg har ingen andre oplysninger, alle oplysninger er i chatten. Jeg har allerede sendt dig et bevis på, hvor mange penge jeg kunne deponere @ Unibet i en periode på over et år.
REDIGER: Der er flere oplysninger, men de er i chatten. Unibet sender ikke chat-udskrifter, ellers ville jeg have sendt dem dem
Dette er uacceptabelt.
Tak, kqpublic, meget tak for dit svar. Jeg undskylder for misforståelsen; Jeg korrigerede klagesammendraget. Kan du venligst præcisere, hvilke legitimationsoplysninger du har brugt til at åbne konti som mindre? Har du leveret personlige dokumenter til bekræftelse af dine konti på det tidspunkt?
Hej Petronela,
Jeg har brugt flere legitimationsoplysninger på det tidspunkt. Kan jeg e-maile dig legitimationsoplysningerne? Jeg ønsker ikke at lægge mine personlige oplysninger her, såsom min e-mailadresse '.
Dave: (Mit navn), alt hvad vi beder om er lidt mere tålmodighed, mens vores procedurer er ved at blive afsluttet, og så vil du blive opdateret så hurtigt som muligt
Navn: Lidt tålmodighed ??????
Navn: Ved du, hvornår min første klage var ????
Navn: To marts og tyve marts
Navn: 14 måneder siden
Navn: Hvordan tør du bede mig om lidt tålmodighed?
(Navn): Jeg har været tålmodig nok, synes du ikke?
Dave: Jeg ville virkelig ønske, at der var mere, jeg kunne gøre for dig på dette tidspunkt, men der er ikke yderligere opdateringer til dig endnu, jeg forstår, at dette er meget frustrerende for dig, men vi går bare rundt i cirkler nu, det gør jeg håber, at du snart modtager en opdatering. Jeg fortsætter nu med at lukke chatten og ønsker dig en god dag. Vent venligst til opdatering via e-mail
Så lukkede han bare chat. Dette er meget respektløst. Unibet tager ikke enkeltpersoner alvorligt.
Har du leveret personlige dokumenter til bekræftelse af dine konti på det tidspunkt?
Kære kqpublic,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
