Spilleren fra Ungarn har svært ved at hæve sine gevinster fra Unibet Casino. Efter at have overført et betydeligt beløb til hans bankkonto, blev han informeret om, at han kun ville modtage en del af det, og kasinoet hævdede en overtrædelse af deres politik. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg brugte min Unibet-konto under mit navn (Marcell H***). Den 10. maj overførte jeg det meste af min saldo fra min Unibet-konto til min bankkonto (700 000 HUF), og jeg efterlod ca. 30-40 000 HUF på min konto for at kunne spille. Den 15. maj, efter at jeg indsendte alle de nødvendige oplysninger om min personlige identitet til godkendelse, blev jeg informeret om, at jeg kun vil få 250.000 HUF (samme beløb, som jeg indbetalte for at spille), og jeg vil ikke få resten af, hvis . De henviste til et lyssky ræsonnement, der sagde, at jeg overtrådte deres politik. Denne konto var under mit navn, alt på denne konto tilhørte mig, så jeg tror ikke, jeg har overtrådt deres politik.
Kære marci1022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak fordi du har behandlet min sag, jeg vil selvfølgelig svare på dine spørgsmål.
Jeg fokuserede på sportsvæddemål (eksklusivt på bordtennis - Czech Liga Pro).
Kun 1 gang accepterede jeg en bonus (og tabte næsten 70 000 HUF ved at prøve at opfylde bonussen...) og siden da har jeg aldrig accepteret en bonus, fordi jeg ikke ønskede at tabe flere penge (hvis jeg husker rigtigt).
Jeg tror, jeg har besvaret alle dine spørgsmål, men hvis du har flere spørgsmål, så tøv ikke med at stille dem.
Tak for din behandling af min sag!
Marci H***
Tak for dit svar, marci1022. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Kære Kristina!
Jeg er virkelig interesseret i enhver form for løsninger, tak!
Marci
Jeg sender dig links via e-mail.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
