Spilleren fra Polen rapporterer, at hans Unibet-konto er suspenderet, og han kan ikke få adgang til sine penge. Selv efter at have sendt en selfie med ID-kort og forbrugsregning til verifikation, forbliver hans konto suspenderet.
Hej,
Min unibet-konto er suspenderet, og jeg kan ikke hæve mine penge, selv logge ind. Gennem chatten fik jeg den type information. (vedhæftet nedenfor) De stjal mine penge.
For et par dage siden fik jeg besked om, at jeg skulle sende selfie med mit id-kort fra begge sider og forbrugsregningsfoto. Jeg sender dem alt, og nu får jeg den slags beskeder. Jeg fik omkring 4000 PLN, det er mange penge. Jeg gjorde alt rigtigt.
Kære kowalskiantoni38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Unibet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er kunde hos kasinoet fra næsten et år. Bekræftelsesprocessen startede den 3. august (torsdag), og min konto blev blokeret i går (9. august).
Jeg spillede casino, live spil og præ-events.
Min nuværende saldo blev opnået uden nogen bonus. Jeg får kun startbonus, som jeg mistede for længe siden.
Tak for dit svar.
Kan du forklare, hvad der er præ-begivenheder i denne sammenhæng? Blev den besked, du sendte, sendt til dig via e-mail? Vil du venligst videresende den originale besked til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer din besked.
Jeg videresendte dig de 4 e-mails, som jeg fik fra unibet. Den første besked var, at jeg skal bekræfte min konto, så jeg sender dem alle nødvendige dokumenter. Senere sendte de mig en e-mail om, at min konto er frosset, senere er den suspenderet og trods alt lukket, og at de tager alle mine penge (4000 PLN). Jeg har efter min mening ikke overtrådt nogen regler.
Mange tak, kowalskiantoni38, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Unibet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej, kowalskiantoni38!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære kowalskiantoni38,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Det næste skridt ville være at kontakte MGA Gaming Authority selv ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerer ( pavel.k @casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
