Spilleren fra Polen havde stået over for en kontofrysning hos Unibet efter at have anmodet om en udbetaling på 5000PLN. Supportteamet kunne ikke give klarhed om den løbende bekræftelse af kontoen. På grund af kasinoets manglende reaktion blev klagen markeret som uløst, og vi anbefalede spilleren at fuldføre kasinoets klageproces.
Hej, Min konto var allerede verificeret, jeg indbetalte til unibet 6050PLN i 3 indbetalinger. Efter at jeg havde tjent 29770PLN besluttede jeg at trække en del af det, 30.07 anmodede jeg om 5000PLN tilbagetrækning. Lige efter det blev jeg bedt om at sende bevis for adresse og selfies med begge sider af dokumentet. Jeg sendte dem, og dagen efter fik jeg en e-mail om, at min konto er låst.
Det er allerede en uge siden, at mine konti er "frosset" support kan ikke give nogen dato for hvornår "undersøgelsen" med min konto vil være færdig eller hvad det præcist er. Min konto er netop deaktiveret, jeg kan ikke spille mere eller anmode om nogen transaktioner.
Indbetalinger blev foretaget over Skrill, der er under mit navn og samme navn som unibet-konto. Jeg spillede ikke med nogen bonusser, bare satsede på sport og spillede casinospil. De siger, at bekræftelse tager op til 5 arbejdsdage, men jeg venter allerede en uge med en "fryst" konto,
Jeg begynder at bekymre mig om, at Unibet vil snyde mig efter at have vundet stort der. 
Kære kulig0wsk1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for afklaringen,
Vær opmærksom på, at hele gruppen af Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere direkte følger deres klageprocedure . Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-begrænsninger.
Jeg anbefaler at kontakte Hjælp direkte. Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på tomas@casino.guru og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. Indtil videre, på grund af kasinoets manglende reaktion, vil vi markere denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
