Spilleren fra Polen oplevede en forsinkelse i tilbagetrækningen af 10071PLN på grund af igangværende KYC-verifikationsproblemer, på trods af at han havde leveret al den ønskede dokumentation. Den ønskede tilbagetrækning havde været afventende i næsten en måned. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og kommunikationsoplysninger med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
Jeg havde en saldo på 25090PLN, den 11.06.2024 anmodede jeg om tilbagetrækning af 10071PLN, og det afventer indtil i dag på grund af igangværende KYC, at de ikke ønsker at afslutte.
Jeg blev bedt om at uploade selfie med dokument og bevis for adresse, (grundlæggende bekræftelse af ID blev gennemført før) det gjorde jeg, og efter en uges venten afviste de mine selfies (alt var klart og synligt) Jeg uploadede igen nye billeder, de fik accepteret, men bevis for adresse, der var afventende hele tiden, blev afvist (det var elregningen sendt med posten)
Jeg uploadede en original PDF-fil fra min bank, og de afviste den, fordi "dokumentet skal sendes med posten", men jeg læste, at de accepterer PDF-filer fra banker.
Jeg uploadede en anden forbrugsregning sendt med posten, og den er afventende siden uge, de hævder, at det normalt tager 2-5 dage, men jeg venter allerede mere end det.
Det ser ud til, at de forsinker tilbagetrækningen med vilje. Jeg venter allerede næsten en måned på denne tilbagetrækning
Kære wojablo95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
