Spillerens saldo blev annulleret, da han blev selvudelukket i et søsterkasino. Klagen blev lukket, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Unibet Casino UK - Spillerens saldo blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £11.000
Unibet Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Sendte en e-mail til Kristina i weekenden, bare fordi anmeldelserne af dette casino på trustpilot var forfærdelige. Til at begynde med troede jeg, at det måske bare var utilfredse spillere efter tab, men det var ikke tilfældet.
Jeg havde ret, min største bekymring for ikke at kunne hæve penge er nu blevet en realitet, så her er jeg.
Jeg åbnede en konto hos unibet for 2 dage siden i lørdags. Indbetalte £3000 i løbet af de næste par timers gameplay og til mit held med de sidste par hundrede hævet til £11000, hvilket var spændende. Jeg gik derefter på udbetalingerne og hævede hele saldoen. Sov, vågnede og den er logget ud. Forsøgte at logge tilbage og kontoen var nu blokeret, kontaktede straks live chat.
De fortalte mig, at den "relevante afdeling" kigger på det, og de kan ikke gøre noget i øjeblikket og skal vente til mandag. Tålmodigt ventede jeg weekenden ud med al den angst, som du kan forestille dig. Fik lige en e-mail for at sige, at min udbetaling er ved at blive behandlet, da jeg læste detaljerne i e-mailen, indså jeg, at udbetalingen kun er for mine indbetalinger og ikke kontosaldoen, mit hjerte sank.
Da de spurgte dem, hvorfor det er tilfældet, fortalte de mig, at jeg for nylig havde udelukket mig selv fra 32red, og det er derfor, det er sket, jeg var nu virkelig ked af det og skuffet. Live chat-repræsentanten gentog de samme ting igen og igen, hvorfor jeg nu tager en anden tilgang.
I sidste uge brugte jeg 32red platformen, og jeg har selv udelukket dem direkte, det er sandt, som kasinoet nævner. Jeg lavede nogle indskud, vandt nogle penge, hævede pengene og lukkede kontoen. Den eneste grund til, at jeg udelukkede mig selv, skyldtes det faktum, at du på 32red ikke kan lukke en konto, da denne mulighed ikke er tilgængelig. Da jeg ikke ønskede at bruge den platform igen, besluttede jeg at udelukke mig selv og behandle den som det samme i dette tilfælde. Hvis der har været en lukkekonto mulighed, kunne denne sag have været undgået fra starten.
Jeg anede virkelig ikke, at unibet var en del af 32red, som ejes af familie ltd, så hvem der ejer hvem og hvem der ejer dem er et puslespil, for mange selskaber under paraplyselskaber og offshore malta gibraltar osv. Platinum gaming ltd er også på vej op. på firmahuset. Jeg kunne ikke gøre due diligence på en lørdag aften og prøve at have lidt underholdning for at være ærlig. Her er en lektie lært..
Nedenfor vil jeg liste alle de punkter, som kan hjælpe dig med at vurdere situationen, og give mig vejledning om sagen. Helt ærligt, jeg efterlyser retfærdighed her, det føles som en grænseoverskridende svindeloperation for mig. Truspilot-anmeldelserne afspejler det faktisk klart.
Når jeg registrerede mig hos unibet, har jeg brugt de samme detaljer, som jeg gjorde på 32red. E-mailadresse, kontaktnummer, adresse, dob osv. Jeg brugte det samme kort til at foretage ind- og udbetalinger. Som også er registreret på samme adresse. Detaljerne er på ingen måde blevet manipuleret for at oprette en konto eller omgå sikkerhed.
Jeg nyder at spille og har ingen problemer med det. Jeg kan registrere en konto hvor som helst, jeg har lige valgt den forkerte her.
Jeg er ikke tilmeldt eller har nogensinde tilmeldt mig gamstop/gamcare mv.
Jeg har registreret mig med mine originale oplysninger, samme kort og adresse.
Tjekket UKGC og 32red og Unibet er licenseret separat.
Jeg var i stand til at oprette kontoen, lave flere indbetalinger og spille i flere timer. Har der været et problem, jeg kunne have fået besked tidligere? Forhindret i at oprette en konto? Afvist indskud?
Har jeg mistet mit oprindelige indskud på £3000, og så lukkede de min konto, ville de helt sikkert ikke have returneret det. Jeg tror virkelig, at de ville respektere kontosaldoen på mindst 11000 £. Det kan de vel ikke slippe afsted med? Det går imod hele casinoaspektet og ærligt talt et træk, der slet ikke har nogen integritet. Faktisk stjæler de £8000 fra mig. Jeg spillede i timevis og tog risiciene efter behov, uden grund?
Men undskyld for den lange besked, jeg prøver bare at forklare hver eneste lille detalje af hensyn til gennemsigtighed. Din hjælp og råd vil blive meget værdsat. Jeg vil virkelig gerne løse denne sag..
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sensei,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Unibet Casino UK
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Nævnte du i din selvudelukkelse i 32Red, at du har ludomani, eller blev der givet nogen grund? Hvornår præcist ekskluderede du dig selv i 32Red og hvor længe?
Vi behandlede i øjeblikket mange lignende klager vedrørende selvudelukkelse. I øjeblikket, så vidt vi ved, behøver casinoet det ikke, men kan lukke din konto, hvis du er udelukket i et søsterkasino. Hvert tilfælde er meget specifikt, og der er mange faktorer, der spiller en rolle. Den bedste anbefaling, jeg kan give dig, er at kontakte kasinoets licensmyndighed direkte. De vil kunne håndtere sagen med meget mere indsigt og detaljer. Fortæl os venligst, hvis du vil tage dette skridt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for svaret. Jeg kan bekræfte, at jeg har udelukket mig selv på 32red-webstedet direkte for 7 dage siden. Der var ingen omtale af problem gambling mulighed eller sort, og jeg har spillet bare i et par måneder nu. 32red har ikke en lukkekontomulighed på deres side, tjek venligst og bekræft dette. Hvis de havde haft dette, kunne jeg bare have lukket kontoen på en konventionel måde og ikke have dette problem i øjeblikket. De er licenseret individuelt, jeg har en advokat til at læse både vilkår og betingelser igennem, og der er ingen omtale af, hvis du har en konto her, kan du ikke have en der osv. Dette er en uretfærdig ledelsesbeslutning fra deres side.
Det begynder nu at gå op for mig, at de ikke har denne lukkekonto mulighed er en pengeskaber for dem, fordi det potentielt kan sætte mange mennesker som mig i risiko med hensyn til gevinster og indskud.
Jeg er overrasket over antallet af negative anmeldelser på trustpilot for dette firma, de ser ud til at gøre dette meget ofte, hvilket giver mig mere magt til at tage denne sag på hånden. Jeg har lavet grundig research og har nogle resultater af mine egne, mennesker i lignende situationer. Tre resultater:
1) Personer, der har udelukket sig selv på 32 røde og har spillet på unibet. Konti blokeret på samme måde og efter eget skøn efter spil og indbetalinger blev ikke returneret, da de mistede det.
2) (Min situation) Personer, der har selvudelukket på 32red og har spillet på unibet. Konti blokeret på samme måde og efter eget skøn efter spillet, i stedet ikke tabt, men vundet penge. De insisterer på, at kun indskud returneres og gevinster annulleres. Kontosaldoen blev ikke indfriet, selvom de tog denne beslutning.
3) Personer, der har selvudelukket på 32red og har spillet på unibet. Konti blokeret på samme måde og efter eget skøn. Deponerede midler, vundne midler for at blive fortalt de samme ting om blot indskudsafkast. Har kæmpet tilbage med retssager og spillekommissionen, og mange mennesker har været i stand til at få deres gevinster tilbage med deres indskud. Generelt går det aldrig til en domstol for små krav, som min advokat rådede mig til. Han siger, at de faktisk bekymrer sig om deres licenser og vil betale op, før de når dertil.
Resolver/Pogg/Casino guru osv.
Alle situationer er ens med forskellige udfald, måden de blokerer konti på er den samme. Hvis de kommer til at beholde kunders indskud, efter at de har tabt, og lukker deres konti med det samme, skal det samme gælde for kunder, der vinder. Bare ære kontosaldoen i det mindste, huset vinder på lang sigt alligevel, hvorfor så meget grådighed. Du kan ikke bare vende om og nu sige åh, så hvis en kunde taber, beholder vi indbetalingerne og lukker kontoen, men hvis en kunde vinder, lukker vi bare kontoen ugyldige gevinster og returnerer kun indbetalinger. Win win situation, det er ikke sådan gambling fungerer og det er mere som en svindeloperation. Jeg spurgte dem tydeligt, hvad problemet er, og de kan ikke engang forklare det for mig, da der ikke er et.
Jeg er klar til at kontakte licensmyndigheden og give flere detaljer med hensyn til at få dette løst. Send mig venligst i den rigtige retning, så jeg kan komme i gang med det med øjeblikkelig virkning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Sensei,
Hvis en selvudelukkelse er aktiv, uanset om du vinder eller taber - casinoet skal altid kun returnere dit indskud. Den aktuelle saldo bør ikke kun være relevant for det indskudte beløb.
Prøv at indsende en klage her - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
Jeg er ikke helt sikker på, at det vil åbne det rigtige casino, men du kan finde det på det websted. Vi vil også være tvunget til at lukke klagen som uafklaret og afvente tilsynsmyndighedens afgørelse. Du kan altid kontakte mig på nikolas.b@casino.guru, hvis du har brug for hjælp, du vil have en opdatering vedrørende sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Anonymized187,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
