Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve £230 fra deres Unibet-konto efter at have flyttet fra England. De bliver anmodet om yderligere bevis på adresse, som spilleren ikke kan give på grund af flytningen, på trods af deres væddemålsmesse, da de var bosiddende i England.
Da jeg var i England åbnede jeg en unibet-konto, og jeg leverede dokumenter til verifikation. Min konto var blevet bekræftet.
Jeg satsede. Alt var fint.
I juli besluttede jeg at hæve mine penge. Pengene kom ikke. Jeg fik en e-mail om, at jeg skal sende nogle andre dokumenter.
Jeg sendte id-kort, bevis for adresse (forbrugsregning dateret 24. maj)
ved siden af mit ansigt, fordi jeg blev bedt om at lave et billede med et dokument, hvor jeg holdt det. Desværre var det ikke nok.
Jeg blev bedt om at sende breve til min lejede lejlighed i Coventry. Jeg gjorde det, jeg sendte 2 breve med adresse.
Men det ser ud til, at det ikke er nok. De bliver ved med at svare, at de vil have endnu et adressebevis. De fortalte mig, at jeg er nødt til at anmode
et brev fra banken til min lejlighed i Coventry og på en eller anden måde viser, at jeg fik brev til min adresse.
Der er et problem. Jeg er ikke i stand til at modtage et brev på Coventry-adressen, fordi i juli
Jeg flyttede ud fra England på grund af sommertid. Jeg kan ikke gøre det, fordi jeg flyttede derfra! MEN jeg satsede fair, da jeg var i England.
Jeg satser aldrig der igen, og når jeg kommer tilbage til England, vil jeg registrere mig hos en anden bookmaker.
Jeg vil kun lukke min konto og hæve resterende penge, det er omkring 230 £.
Jeg tror ikke, det handler om dokumenter, de forsøger at undgå at betale mig, jeg tror ikke, at unibet også har økonomiske problemer.
da jeg satsede, var jeg i Coventry, så jeg gjorde alt
fair, og jeg synes, jeg fortjener de penge. Det er mærkeligt
Unibet er i tvivl. Jeg har betalingskort, uk telefonnummer, breve, banker åbnet i England... Jeg sendte mange dokumenter.
Jeg indrømmer, jeg begik en stor fejl, jeg skulle have hævet alle pengene, da jeg stadig var i Coventry, men jeg tror ikke
Jeg kan ikke bare hæve penge, mens jeg er uden for England. Har jeg ikke ret?
Kontakt venligst nogle pålidelige folk og hjælp mig med at hente penge fra unibet.
Med venlig hilsen
Michal
Hej michauq,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Unibet Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto nogensinde er blevet bekræftet før? Har du tidligere anmodet om en tilbagetrækning, og modtog du den? Bor du stadig i England, eller hvad er din nuværende placering? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Selvfølgelig, som jeg fortalte, var min konto blevet bekræftet efter at have sendt korrekte dokumenter.
Tidligere fik jeg noget tilbagetrækning.
Desværre er jeg uden for Storbritannien på grund af ferie.
Sidste gang sagde "Michal, for at vi kan eskalere billedet af adressebeviset, skal det opfylde nedenstående krav:
Tydeligt udstationeret adressebevisdokument - forbrugsregning - kontoudtog. (et billede af dokumentet)
Bevis for adresse ved siden af ansigtet. (Et billede af dig, der holder dokumentet)"
Jeg sendte dokumenter med bevis for min adresse med mig i besiddelse af den.
Jeg har dokumenter med adresse og endda forbrugsregning, men i pdf, og jeg sendte dem.
Jeg kan ikke anmode om et "klart udsendt bevis for adresse" til adresse i Coventry, fordi jeg ikke er der.
Synes du ikke, at jeg skal få disse penge, selvom jeg er uden for Storbritannien?
Med venlig hilsen
Hej michauq,
Forklarede du også casinoet situationen? Hvornår vil du være i stand til at videresende casinoet de oplysninger, de anmodede om?
Ja.
Jeg sendte tema disse oplysninger. Jeg fik et svar:
"Efter en opdatering af dine dokumenter anmodede sikkerhedsteamet om følgende:
Adressebevis sendt med post udstedt inden for de seneste 90 dage
Tydeligt billede af adressebevis holdt ved siden af ansigtet"
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej
Intet problem, jeg vil gøre det.
Med venlig hilsen
Michal
Tak michauq for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, michauq!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig.
Jeg håber, at jeg endelig modtager de penge, som er tilbage hos unibet.
Jeg væddede, da jeg var i Storbritannien, og jeg registrerede en konto i Storbritannien og åbnede en bankkonto, lejede en lejlighed, arbejdede osv. Jeg gjorde alt fair og efter reglerne.
Hvis jeg var et andet sted, ville jeg åbnet en konto hos unibet i et andet land eller hos en anden bookmaker. Så simpelt er det.
Det burde ikke være en grund til ikke at hæve mine penge, fordi jeg forlod Storbritannien. For ikke at nævne, at det ikke er for mange penge, og unibet er et globalt firma, som ikke burde gøre sådanne problemer.
Jeg har en konto hos en anden bookmaker og
Jeg åbner aldrig en konto hos unibet igen, men jeg burde have de resterende penge.
Med venlig hilsen
Jeg har lige læst de nyeste anmeldelser (f.eks. fra denne side), og der er ikke for gode, noget slemt skete med denne bookmaker, men jeg tror ikke, de har økonomiske problemer (stort firma), de gør bare alt for ikke at betale. Det ser ud til, at kursen vil falde.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte UKGC Gaming Authority selv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
