Unlimit Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.

Dette casino (www.unlimitcasino.com) er et søstercasino til Mount Gold, Refuel, Amok osv. Jeg har tidligere selvudelukket mig selv fra Mount Gold på grund af et spilproblem, men jeg har været i stand til at spille på de andre casinoer.

Kasinoet bemærkede fra min rigdomskilde, at jeg faktisk ikke har råd til at spille, men accepterede det stadig den 16. eller 17. maj. De fortalte mig, at min opførsel rejser røde flag, og jeg bliver overvåget, men lader mig stadig spille. Herefter har jeg foretaget 2618 euro i indskud på Unlimit alene, jeg har udbetalt 1000 spillet over på Refuel. Min konto blev bedt om også at rejse røde flag på Refuel, men de tillod mig stadig at spille og tabe.

Jeg vil gerne have i det mindste nogle af mine indskud refunderet, da dette ikke er god opførsel. De fortæller mig, at jeg generelt er en vindende spiller, men disse tab er sket efter tydelige tegn på, at jeg har et spilleproblem, som har været kendt af casinogruppen.

Kære Joel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt (de vigtigste udsagn):

"...

Hvis du vil blokere dig selv for nogensinde at spille på Unlimit Casino igen eller gerne vil have os til at forhindre dig i nogensinde at åbne en konto, så tøv ikke med at kontakte live chat eller e-mail support@unlimitcasino.com .

Hvis du selv ekskluderer fra Unlimit Casino, gælder det kun for dette mærke. Hvis du har en konto hos et af vores søstermærker, anbefaler vi, at du også selv udelukker dem fra dem.

Du kan kontakte live chat eller e-maile os for at arrangere selvudelukkelse på tværs af flere mærker.  

Hvis du selv har udelukket fra Unlimit Casino og har konti hos andre spiludbydere, anbefaler vi, at du også selv udelukker disse sider.

..."

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Unlimit Casino direkte? Har du anmodet om selvudelukkelse fra hele mærket, som afsnittet Ansvarligt spil foreslår?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar. Jeg har anmodet om udelukkelse fra Unlimit senere, og nu er jeg udelukket fra hele platformen. Før denne hændelse fik jeg lov til at genåbne min Mount Gold-konto, fordi jeg 'besvarede spørgsmål korrekt'. Ligesom enhver spiller med problemer ville, taler jeg om mit spilleproblem. Kasinoet har nu nægtet min refusion på grund af dette faktum og nægter at nævne det faktum, at min konto blev overvåget og rigdomskilden oprindeligt afviste, men de lod mig spille alligevel.

Tak for dit svar, Joel. Forstår jeg korrekt, at din Unlimit Casino-konto er blevet blokeret?

Desuden vil jeg gerne bede dig om at beholde det et casino pr. klage. Hvis du oplever problemer med et andet casino, bedes du indsende en ny klage.

Ja,

Jeg bad senere om dette, og de efterkom. Imidlertid,

Jeg anmoder om en refusion fra det tidspunkt, hvor min formuekilde blev afvist, og det blev anset for, at jeg ikke har ressourcerne til at spille. Herefter fik jeg lov til at spille 2612 euro i alt. Efter den første afvisning af SOW-dokumenterne accepterede kasinoet dem og tillod mig at spille, selvom de sagde, at de overvågede mig for ludomani og mente, at min SOW ikke var nok.

lidt senere lukkede jeg min konto med succes og bragte disse krav til deres viden, men de anerkender ikke hele processen.

Med venlig hilsen,

joel

Joel, vil du venligst sende mig alle anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til denne gruppe af kasinoer?

Hvis der er anden relevant kommunikation, der kan hjælpe os med at fortsætte med denne sag, bedes du også videresende den. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Kære Joel,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.