Spilleren fra Portugal har svært ved at hæve sine gevinster fra Kyngs5.com på grund af gentagne afvisninger af indsendte dokumenter og overdrevne udbetalingsgrænser for hans VIP-status. Han har leveret tilstrækkelig dokumentation, men står over for løbende forhindringer og ønsker en løsning for at få adgang til sine gevinster.
Godaften, jeg oprettede en konto i et kasino oprettet den 20. marts i henhold til de oplysninger, jeg har indsamlet.
Den hedder Kyngs5.com, jeg indlæste min konto med 30€ og fik fantastiske 300177€. Jeg har sendt flere dokumenter til godkendelse, så jeg kan foretage hævninger, og de bliver afvist og beder også om unødvendige dokumenter. Nogle gange på grund af adressen, nogle gange fordi de vil have et fuldstændigt kontoudtog for hele marts måned, når jeg allerede har sendt bevis for indbetaling fra min bank, som nævner mit navn og betalingen foretaget på hjemmesiden, og de fortsætter med at skabe forhindringer og komplikationer.
Der er også begrænsninger pålagt ved at have VIP-status, de, der har minimumsstatus, har kun lov til at hæve 700€ om dagen, 9000€ om måneden. Med andre ord ville det tage mig endnu et år at hæve alle mine penge fra siden.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med både godkendelse af dokumenter og de udbetalingsgrænser, som casinoet pålægger.
Jeg leder efter en løsning, så jeg kan hæve mine penge sikkert, og hvis det ikke er fuldt ud, mindst 20.000/30.000 € pr. dag eller måned.
Hjælp mig venligst, jeg vil bare gerne modtage mine gevinster.
Kære AndreDuarte10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desuden tjekkede jeg de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoet til at behandle dine udbetalinger i henhold til forskellige VIP-niveauer, uanset hvor mange penge du har på din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Godmorgen, angående dokumenttjekket har de allerede bedt mig om selfies + en sætning, der siger: Ola kongs og den formodede dato. Jeg har allerede sendt dem alle de dokumenter, de har brug for. De siger, at de allerede har givet oplysningerne videre til afdelingen, og dokumenterne er stadig under behandling.
Med hensyn til min VIP-status, tror jeg, ja, det er niveau 1, men jeg prøver en masse penge, og selve siden burde klart tillade flere daglige og månedlige hævninger, så jeg kan hæve mine penge så hurtigt som muligt, ellers ville det tage mig mere end et år at hæve alle mine penge.
Jeg leder efter dig til at løse denne situation for mig, jeg vil have mine dokumenter godkendt, og jeg vil have dig til at løse tilbagetrækningssituationen. De skal tillade mig at hæve flere penge hver dag!
Det er latterligt at sætte månedlige og daglige udbetalingsgrænser.
Hvem kan garantere, at jeg får alle mine penge?
300 millioner og mere end 1 år til at hæve alle mine penge er surrealistisk. Løs venligst dette for mig, så jeg kan hæve mine penge ved at indgå en aftale med casinoet selv.
Jeg har allerede sendt transaktionerne i en PDF-fil med betalingerne på kyngs casino hjemmeside, og de afviser dem og siger, at de ønsker at se transaktionshistorikken for hele marts. Mine kontoudtog opdateres altid den 14. i hver måned.
Jeg efterlader de to beviser for min betalingshistorik her på kongs-siden, og de afviser dem og vil have et komplet kontoudtog.
Mange tak for dit svar, AndreDuarte10. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Godaften, jeg har sendt dig en mail.
Hjemmesiden beder mig om bevis for en ny adresse, når min adresse er den samme, den beder mig om en fødselsattest, jeg forstår ikke hvorfor den beder om det. Den beder om et brev i mine forældres navn for bevis for adresse.
Jeg har allerede sendt mit kontoudtog, de accepterer det og siger, at du kan se, at jeg har foretaget indbetalingerne på hjemmesiden, men de beder om, at det skal være en opgørelse fra banken selv, det forstår jeg ikke.
Jeg vil bare have mine penge, fordi jeg vandt dem retfærdigt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
