Spilleren fra Italien spillede med en bonus. Kasinoet anklagede ham for at overtræde T&C'erne og konfiskerede hans gevinster. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men det ser ud til, at det ikke længere er operationelt. Desværre var der ingen mulighed for at få flere oplysninger om klagen, så spilleren blev anbefalet at kontakte Licensing Authority, og klagen blev lukket som 'uløst'.
Det lykkedes mig at låse op for velkomstbonussen på €500 uden indskud, og så indsatte jeg €20 med skrill for at aktivere udbetalingsmetoden og anmodede om udbetaling via skrill. Efterfølgende blokerede bogen min tilbagetrækning og sagde, at jeg brød deres internetregler (ikke sandt), og de bad mig udfylde en skriftlig formular til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og genindsende mine dokumenter med min videoselfie. Den dag i dag har jeg aldrig fået svar, bogen er forsvundet, jeg taler med interne kontakter, som siger, at de ikke længere arbejder for horuscasino, og som tværtimod påstår, at jeg har fået løn, når det ikke er sandt. Så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre i dag, det er et år siden nu, og mine hænder er bundet
Kære francescofm2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en gratis chip (ingen indskudsbonus)? Kan du oplyse, om nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også brugte denne bonus? Vil du også være så venlig at bekræfte, at du kun har oprettet én konto på dette casino?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg bekræfter det du skrev, jeg brugte kun min personlige konto og med min forbindelse. Ingen andre har forbindelse med den samme ip-adresse til min personlige konto.
Desuden tilføjer jeg, at ja, jeg gjorde den gratis bonus udbetalelig, men det var ikke muligt for mig at hæve den, på trods af at jeg havde sendt og udfyldt formularen med min anti-hvidvask-selfie-video
Mange tak, francescofm2000, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej francescofm2000,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Horus Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Horus Casino,
Kan du venligst præcisere, hvad spilleren har gjort for at forårsage annulleringen af spillerens tilbagetrækning? Blev verifikationsprocessen gennemført?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Tak for dine kommentarer.
Du skal vide, at vi har søgt efter spilleren i vores database med hans spiller-id, spiller-e-mail og for en sikkerheds skyld med hans Casino Guru-brugernavn, men vi har fundet ud af, at spilleren ikke er og aldrig har været en del af Horus Casino. Vi kunne heller ikke finde nogen korrespondance i chats eller e-mails.
Lad mig hurtigt præcisere, at vi aldrig beder spillere om video-selfies, og vi får dem ikke til at udfylde en form for deres udbetalinger.
Kan du venligst sende os en anden e-mail eller et brugernavn, som du muligvis har brugt til at oprette en konto i Horus Casino? Desuden, kan du give os et skærmbillede af den kommunikation, du havde med en kontakt på Horus Casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Anton
Tak for dit svar, Horus Casino.
Kære francescofm2000,
Kan du svare på casinoets erklæring og bekræfte dine kontooplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære francescofm2000,
Svar venligst og bekræft de anmodede oplysninger. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for svaret fra både CasinoGuru-teamet og Casino-repræsentanten...
Endnu en gang viser Horuscasino sig at være et cirkus, og det er ikke længere muligt at håndtere dem, gennem deres side er det ikke længere muligt at klikke på "login"-knappen ...
I hvert fald lykkedes det mig heldigvis at gendanne de e-mails, jeg udvekslede med casinoet, da det stadig fungerede, og desuden, som du kan læse, står der, at saldoen ville blive givet tilbage til mig!
Hej,
tak for dit svar.
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at modtage dine casinogevinster.
Jeg vil dog gerne præcisere, at vores casino (www.horuscasino.com) ikke er relateret til det, du henviser til (www.horuscasino.it). Det er også grunden til, at vi ikke kunne finde dit brugernavn eller din e-mail i vores database.
Vi er en helt anden enhed uden nogen som helst tilknytning til dem.
Det er vigtigt at bemærke, at vi tager sager som dette meget alvorligt, og vi sørger altid for at betale vores kunder deres retmæssige gevinster. Vi værdsætter vores kunder og stræber efter at tilbyde et sikkert og sikkert spilmiljø.
Med venlig hilsen,
Anton
Jeg havde også mulighed for at tale med en af dine konsulenter ved navn "Carla", som nu er helt væk og slet ikke hjælpsom...
Jeg ved ikke, hvorfor jeg ikke kan uploade vedhæftede filer her i kommentarerne, jeg kan ikke sende pdf'en af det ark, jeg blev bedt om at udfylde, alligevel læser du e-mails, nu prøver jeg at vise dig resultat af at have talt med en af deres assistenter
Jeg vedhæfter her videoen af chatten med Carla, hvor jeg fik at vide, at saldoen ville blive sendt til mig.
Så nu har du stadig modet til at fortælle mig, at jeg ikke har nogen konto hos dig kære Horuscasino?
Du griner virkelig!!!
Jeg vil have mine penge tilbage med det samme!
PS: Carla havde også bedt mig om at registrere mig hos Bgame, hvilket fjernede hende fra at arbejde for Horus, hvis nødvendigt sender jeg dig resten. Tak igen
Men hvordan er det muligt, at du ikke har nogen tilknytning til dem! laver du sjov med mig?
Kan en almindelig person så åbne en bettingside under navnet på en anden bookmaker?
Men gå venligst!!!
Da det er dit navn, og det skader dit brand, bør du skynde dig og løse problemet ved at kontakte det organ eller den person, der lancerede horuscasino i Italien og give mig mine penge tilbage med det samme!
Kære francescofm2000,
Kasinoet på www.horuscasino.it ser faktisk ud til at fungere adskilt fra www.horuscasino.com og har en anden licens og andre regler.
Jeg bliver derfor nødt til at prøve at kontakte det rigtige casino for at undersøge din klage.
Når jeg har modtaget et svar fra dem, vil jeg opdatere her i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Okay, mange tak Adam for din tilgængelighed, jeg vedhæfter også nummeret på en anden kontakt, som blev sendt til mig nu af Carla. Faktisk, som du kunne se fra den video, jeg sendte dig tidligere, fortalte Carla mig, at hun ikke længere arbejder med dem og sendte mig til gengæld kontakten til en af hendes tidligere kolleger.
Kære francescofm2000,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med casinoet, men slet intet svar. Ved gennemgang af deres hjemmeside ser det ud til, at casinoet ikke længere er aktivt. Jeg kunne ikke registrere mig, mange af knapperne virker ikke, og spillene virker ikke (nogle af dem linker til youtube-videoer).
Må jeg spørge dig, om du er i stand til at se nogen af spillene på hjemmesiden, og om den indlæses korrekt for dig?
Med venlig hilsen,
Adam
Nej, intet er i orden længere... de er helt forsvundet, jeg har sendt nummeret på kontaktpersonen der har sendt mig hertil men hun svarer mig ikke...
jeg ved virkelig ikke hvad jeg skal gøre
Kære francescofm2000,
Desværre ser det ud til, at det pågældende casino ikke længere fungerer, og det svarer bestemt ikke på vores forsøg på at kontakte dem.
Jeg har også forsøgt at kontakte andre mærker, der ser ud til at være under samme ledelse, men har ikke været i stand til at få svar. Jeg er bange for, at der ikke er mere, vi kan opnå i denne situation. Jeg vil markere klagen som 'uløst' i vores system.
Jeg anbefaler, at du kontakter kasinoets licensmyndighed, Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) og indsender en klage til dem. De kan muligvis få flere oplysninger om, hvad der er sket. Fortæl mig også, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
