Uptown Pokies Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg spillede pokies i byen og fik æren op til $ 500,00 hundrede dollars. Jeg ansøgte om en udbetaling på $ 500,00 dollars. Mens de ventede på udbetalingen, besluttede de at fortælle mig, at jeg var nødt til at udfylde en anden udbetalingsformular og sende mere ID, som jeg gjorde i marts. Så sendte de mig e-mail og sagde, at min udbetaling behandles. Min konto var nul i kredit, fordi de havde fjernet $ 500,00 dollars. Så omkring 3 dage senere havde mit 5-årige barnebarn min telefon uden at jeg vidste det, og da jeg så, at jeg kun fjernede min telefon fra ham for at modtage en e-mail om, at jeg havde forsøgt at indløse en bonus, og de havde annulleret min udbetaling og ville kreditere min konto på $ 40,00 dollars, da du ikke har lov til at spille kasinoet, før udbetalingen er godkendt. Jeg forklarede, at jeg ikke havde indløst nogen bonus og forklarede, at mit barnebarn havde min telefon, men de betalte ikke mine $ 500,00 dollars men krediterede min konto med det samme på $ 40,00 dollars. De stjal mine penge og har nægtet at betale mig. Jeg har aldrig spillet dette casino og overhovedet ikke indløst nogen bonus.

Kære Janelle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkårene og fandt reglen, som casinoet nævnte:

"7. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, reklamekampagne eller andet, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster. "

Forstår jeg korrekt, at du har fået refunderet din oprindelige indbetaling med succes? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet undtagen de vedhæftede skærmbilleder, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).

Endelig vil jeg gerne nævne, at du som spiller er den eneste ansvarlige person for din konto (og enheder), og du bør aldrig give nogen andre adgang til den, uanset om den er forsætlig eller ej.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Janelle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hvordan kan de annullere min udbetaling, da de havde godkendt min udbetaling, og min konto havde nul saldo. Hvis jeg havde nul balance, hvordan i alverden skulle jeg spille et bonusspil. Jeg kendte reglerne, da jeg tidligere har haft en udbetaling. Jeg har aldrig en gang spillet med en bonus, og det kan de se for der. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg har mistet udbetalingen, da den allerede var blevet fjernet fra min konto. Det giver bare ikke mening for mig. Denne udbetaling er stjålet fra mig, da den med rette var juridisk min. En person skal gøres ansvarlig, og det er bestemt ikke mig. Jeg vil gerne have en forklaring, hvis der ikke var nogen udbetaling på min konto, hvordan hvordan har jeg fået annulleret udbetalingen, da den allerede var godkendt. Som jeg har e-mailen for at bevise dette. tak skal du have

Mange tak Janelle for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Janelle,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Uptown Pokies Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter. Jeg kender reglerne, og jeg har aldrig brugt en bonus hele tiden, jeg har spillet på dette casino. De tager så lang tid at foretage en udbetaling, og den sidste udbetaling bad mig om mere ID, og jeg havde sendt hele mit ID i marts for denne udbetaling. Det punkt, jeg forsøger at gøre, er, at når dette skete, tog det kun et spørgsmål om minutter måske 2 at sende mig en e-mail, der stjal min udbetaling fra mig, og alligevel tager de en uge at udbetale. Jeg havde ingen penge på min konto, da de havde taget, da de sendte mig en e-mail, der sagde, at de havde behandlet udbetalingen, men ønskede mere ID fra for at kontrollere, at det hele var opdateret, hvilket observeres i betragtning af at de kun fik alt mit ID i marts. Så jeg tror ikke, jeg har gjort noget forkert i betragtning af, at pengene allerede var blevet behandlet. Hvad de har gjort er at stjæle det, der var mit, og til gengæld kreditere min konto på $ 40, dollars Tak og forhåbentlig bliver dette løst. tak skal du have

Jeg vil gerne sige, at der websted stirrer på, at spillere med en udbetaling på deres konto eller venter på proces ikke har tilladelse til at indsamle bonus. Så når det er sagt, var der overhovedet ingen penge på min konto. 2. De havde allerede sendt mig en e-mail om, at min udbetaling var blevet behandlet og at sende det krævede ID igen. Jeg vil gerne have dette købt til uptown pokies opmærksomhed tak. Janelle

Hej Janelle,

Tak for dine svar. Pointen er, at selvom du aktiverede en bonus, kan casinoet annullere din udbetaling, men det kan ikke bare konfiskere dine gevinster fra tidligere spil. Du vandt de penge uden at bryde nogen regler, og du skulle få betalt. Lad os se, om der er et svar fra casinoet.

Hej Peter, jeg har modtaget en e-mail fra uptownpokies, der siger, at de har krediteret min konto hos uptownpokies på mine $ 500. Dollars..Jeg er nødt til at gennemgå tilbagetrækningsprocessen igen. De ønsker at opbygge troværdighed, så dette vil være en engang, sagde de. Jeg vil gerne takke dig for din støtte til behandlingen af min klage. Mange tak . Virkelig værdsat. Janelle

Hej Janelle,

Det er gode nyheder 🙂. Fortæl mig, hvis du var i stand til at trække dine gevinster ud, så jeg kan lukke sagen i overensstemmelse hermed.

Hej der Peter, jeg fortæller dig, så snart jeg ved det. tak skal du have

Hej Peter. Jeg modtog $ 500,00 dollars på min eZeeWallet, som jeg overførte til min bankkonto. Jeg er nødt til at vente 2 ~ 7 dage, indtil den er tilgængelig på min konto. Tak for al din hjælp. Nyd resten af dagen og få en dejlig lang weekend.

Hej Janelle, jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.