Uptown Pokies Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Jeg havde vundet en storslået jackpot på stormherrer, før dette havde jeg en cashback-kupon, der blev krævet for ca. $ 65, dette havde et playthrough-krav og en maksimal indsatsgrænse. Kasinoets playthrough-balance var ikke helt færdig, uvidende om dette, jeg hævede uskyldigt min indsats til $ 12,50 (maks. Indsats på playthrough-saldo er $ 10). Jeg havde kun gjort 7x $ 12,50-indsatser før playthrough var afsluttet, og alll-midler kan trækkes tilbage.

Alle disse oplysninger bliver mig for nylig opmærksomme på. Havde fortsat med at spille stille i lang tid på den samme maskine 'stormlords', fik jeg møntbonus og hd alle 15 mønter udsat og vandt $ 50.000 jackpot.

Jeg blev gennemført 3+ uger med langsom konti verifikation og ikke en gang havde nogen nævnt nogen regler brudt. Indtil det blev verificeret, fremsatte jeg kravet om tilbagetrækning og nægtede for 7x indsatser $ 2,50 over det maksimale væddemål.

Jeg har deponeret tusinder og tusinder til dette casino uden en tilbagetrækning. Casinoet tilbød mig $ 550 for at 'opbygge et godt omdømme'. For casinoet.

Jeg havde gjort kasinoet opmærksom på min personlige situation, der for nylig var forværret hurtigt. Ikke for at gå i detaljer, men et søskende døde, hvor ingen betalte for en begravelse, men mig selv. Jeg mistede mit job dage derefter, jeg har en ung familie i min alder i en alder af 27 med 2 børn under 3 år og en partner, der ikke kan arbejde og nu ikke har nogen indkomst til at holde et tag over hovedet eller begrave min søster.

Sejren på casinoet virkede som en diamant i det uslebne og tillader en vis lettelse på kort sigt, mens jeg får en anden indkomst i orden. Men casinoet valgte at gøre min eneste chance for, at min familie blev fodret og varm med min søster farvel farvel umulig. Over 7x indsatser satsede $ 2,50 over themax-indsatsen, uden at bevidst bryde reglerne. Så tæt på playthrough forstår jeg ikke, hvordan de ikke kan være en nærmere vurdering og endda en reduceret udbetalingsaftale, ikke 550 dollars. Ned fra $ 55.000.

Hvis jeg havde gjort et klart forsætligt forsøg på at sige 50 samlede indsatser igennem playthrough, endda 30 væddemål, kunne jeg forstå deres logik, men 7 væddemål !? Da min gevinst var $ 55.000. Dens rene grådighed og minimal pleje af spilleren og intet forsøg på at komme til enighed.

Kære Dfkt3d,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har undersøgt kasinobetingelser, og jeg fandt dette: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Som du kan se, gælder alle bonusser den maksimale satsningsregel på $ 10. Vi anbefaler altid spilleren at læse omhyggeligt vilkår og betingelser for at forhindre situationer som disse. Jeg er virkelig ked af, at dine gevinster er annulleret, men casinoet nævner klart dette udtryk, så vi kan ikke gøre meget i dette tilfælde. Er der noget andet, vi kan støtte dig med?

Med venlig hilsen,

Nick

Det problem, jeg har, som jeg desværre ikke oplyste, er, at de ikke giver noget bevis fra udbyderen af, at disse væddemål faktisk sker, bare ved transaktionserklæringen, som er skrevet af kasinoet. Heks, som jeg er uenig med, så jeg har anmodet om at få spiludbydere til at få transaktionshistorik til at krydse henvisninger til kasinoets krav, men casinoet har ikke nogen interesse i at gøre det, de vil ikke svare på mine e-mails, når jeg beder om, at de vil afslutte min chat, når du spørger på casinochat.

Da du skrev din klage, nævnte du også, at du lavede 7x $ 12,50 væddemål. Kan du stadig få adgang til din casinokonto? Hvis ja, skal du have væddemålshistorie der. I så fald skal du sende det til os, så vi kan få vist dine indsatser. Send det til nikolas.b@guruadmins.com

Beklager, min oprindelige klage var stille, dårligt forklaret, jeg må indrømme, jeg kan ikke gå ind på historien om væddemålstransaktion langt tilbage nok til at vise indsatserne deres hævdende heks. Jeg finder mistænkelige, jeg har spurgt flere gange, hvor deres beviser viser de omstridte væddemål, og de forlader enten chat eller svar ikke på mine e-mails. Jeg har engang haft en rigtig uhøflig, samarbejdsvillig chatassistent, der viste mig en erklæring, som han havde afgivet i en excel-regneark-form, som havde været uklar på bonus- og kontantbalancen og et par væddemål, jeg gjorde, som var $ 12,50 fremhævet. Det tog mig en times chat at vente på, at han skulle give mig den erklæring alene, som fik mig til at spørge, hvorfor det tog så lang tid at vise mig det, og hvorfor han måtte redigere det ved at fremhæve det

Så jeg havde anmodet om, at han bad selve udbyderen om at give deres kopi af spiltransaktionen for at krydse henvisning til deres bevis og sikkerhedskopiere deres krav, men de vil ikke samarbejde og afslutte chatten pludselig. Det fik mig mistænksom over, hvor dårligt de håndterer hele scenariet og er meget uvillige til at hjælpe med det. Min konto er stadig tilgængelig. Jeg kan logge ind, men pengene er blevet fjernet fra min saldo, når udbetalingsanmodningen blev afvist.

Mange tak Dfkt3d for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Tak skal du have

Hej Dfkt3d,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge casinoet, om de kan give os spillerens spilhistorie og bekræfte, at problemet var med det maksimale spil. Tak på forhånd.

Absolut, hvad skal du gøre for at hjælpe dig med at nå dette mål? Tak Zuzana

Vi vil gerne bede Uptown Pokies Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Vi har modtaget yderligere bevis fra casinoet, der viser, at spilleren overtrådte max-bet-reglen flere gange, og derfor er vi nødt til at klassificere denne klage som uberettiget.