Spilleren fra Holland vandt et betydeligt beløb, mens han spillede hos Uunse, men fik uventet lukket deres konto efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter. Derudover blev forsøg på at kommunikere gennem deres Telegram-gruppe mødt med en blokering.
Jeg spillede på Uunse i nogen tid, vandt en del, og jeg skulle validere. Men efter at jeg havde uploadet dokumenterne, lukkede de kontoen uden nogen grund eller kommunikation.
Jeg prøvede at deltage i deres Telegram-gruppe, men de blokerede mig direkte efter min besked.
Kan du hjælpe mig?
Kære rasodjeu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet til verifikation?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev lukket? Er den blevet lukket permanent, eller kun midlertidigt, indtil dine dokumenter er kontrolleret?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino eller sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
