Spilleren fra Australien havde vundet 18k på et online casino, men ved udbetaling blev hun informeret om, at der kun kunne hæves 6k på grund af casinoets udbetalingsgrænse på x30 indbetalingsbeløbet. Hun havde hævdet, at denne betingelse ikke var tydeligt angivet på hjemmesiden. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede os i at undersøge nærmere. Som følge heraf måtte vi afvise klagen.
Hej jeg vandt 18k og gik for at hæve det og fik derefter at vide, at jeg kun kan hæve 6k, og jeg ville være nødt til at miste resten af mine gevinster på grund af det faktum, at de kun lod dig hæve x30 dit indskudsbeløb. Mit indskudsbeløb var 200, så min maks. udbetaling ville være 6k, og resten ville blive tabt.
Jeg har aldrig accepteret eller spillet nogen bonus, ej heller accepteret eller spillet nogen gratis spins.
Nej hvor på hjemmesiden står det dette, ikke før du rent faktisk går for at hæve dine gevinster, er det første punkt, hvor de nævner om dit maksimale beløb, og resten bliver fortabt.
Hvis jeg havde vidst det, ville jeg aldrig have spillet den hjemmeside.
Kan du hjælpe mig
Hjemmesiden er UUSpins.net
Tak
Kære onuratesok3,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Bekræftede kundesupport, at tilbagetrækning af det maksimale beløb ville miste resten af gevinsterne? Betyder det ikke blot, at du kan anmode om en ny hævning for det maksimale beløb?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
