Spilleren fra USA har ventet på sine gevinster siden oktober. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren genåbnede senere klagen og informerede os om, at han modtog sine gevinster, derfor markerede vi klagen som løst.
Forsinket betaling. Den er ikke sendt endnu. Og det tager mere tid, fordi jeg er i USA, er en undskyldning. Jeg er ligeglad med, om de siger, at de ikke er det, men de skal være relateret til den kongelige planet. Der er gået 27 hverdage eller mere siden anmodningen den 10. oktober. De har verificeret min konto. De har sagt, at jeg er berettiget til betalingen. Jeg brød ikke én regel om bonussen, som var min fødselsdagsbonus, tror jeg. Disse falske skaller af et "kasino" skal væk og lukkes ned.
Kære pboyce1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
