Spilleren fra Berlin vandt 500€ efter at have spillet med en bonus. Kasinoet annullerede dog udbetalingen og reducerede saldoen til 50€, hvilket begrundede det ved at henvise til den maksimale gevinstgrænse fra gratis spins. Spilleren hævder, at dette er irrelevant, da gevinsterne kom fra spil med rigtige penge.
Jeg modtog 20 gratis spins i spillet Hula Balua (ELK) på grund af at rykke op i VIP LVL-systemet med en værdi sat til 0,2 €. Disse gratis spins var satsningsfrie og gav cirka 43 €. Ifølge bonusbetingelserne er den maksimale gevinst fra satsningsfrie spins 50€, så mine gevinster var under denne grænse. Jeg fortsatte med at spille det samme spil med rigtige penge og vandt til sidst 500 €, som jeg så forsøgte at hæve. En dag senere blev min udbetaling annulleret, og saldoen blev skåret fra 500€ til 50€. Kasinoet begrundede dette ved at angive, at mine gevinster fra gratis spins var begrænset til 50 €. Dette har absolut ingen sammenhæng med, hvad der skete, og kasinoet har uretmæssigt skåret min balance og nægter at rette op på det.
Kære SelectedNoob,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du havde mindre end €50 på din casinokonto, efter du var færdig med at spille med gratis spins? Har du set noget sted på din casinokonto, at dine gevinster blev overført til en saldo med rigtige penge?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har modtaget nye e-mails.
Casinoet indrømmer åbent, at hvis du vinder 50ct fra gratis spins og derefter indbetaler €200, kan du stadig kun hæve €50 efter en stor gevinst. Så du indrømmer, at du snyder og snyder dine spillere og kunder.
Mange tak, SelectedNoob, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej SelectedNoob,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg har gennemgået forklaringen af bonuspolitikken, og jeg må sige, at den ikke ser ud til at være særlig brugervenlig.
Hej Matej,
Jeg har nu bemærket, at min konto er blevet blokeret med de resterende €50, og support svarer mig ikke længere. Jeg ser nok heller ikke disse penge igen.
Jeg har ikke spillet siden, og der kan ikke være nogen grund til at blive bannet. Dette er bare vilkårligt.
Hej SelectedNoob,
Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer. Ud fra supportens svar er det dog tydeligt, at casinoets bonuspolitik er udformet på en måde, så mange spillere kan ende i en lignende situation som dig. Derudover er mekanikken for, hvordan bonusserne selv fungerer, uretfærdig. Kasinoet kan anvende et loft på gratis spin-gevinster umiddelbart efter, at de er spillet, eller de kan forhindre spillere i at foretage endnu en indbetaling, indtil gevinsterne fra gratis spins er begrænset og overført til rigtige penge. Der er mange rimelige løsninger på dette problem.
Jeg må desværre lukke denne sag som uafklaret. Forhåbentlig vil casinorepræsentanten genåbne sagen i den nærmeste fremtid og genoverveje både sagen og casinoets bonuspolitik.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
