Spilleren fra Frankrig har at gøre med et problem vedrørende et annulleret €30-indskud på VasyCasino, som stadig afspejles på deres bankkonto. Oven i det blev deres konto lukket, hvilket efterlod en saldo på €3,14. Dette kommer efter flere vellykkede KYC-verifikationer.
hej jeg har et problem med det uærlige casino vasycasino (mountberg group), fordi min første indbetaling på 30 euro pr. kort blev annulleret på vasycasino, men talt på min bankkonto den 14. juli og jeg sendte mit kontoudtog den 17. juli og stadig intet og også 3,14 euro på saldoen på min vasy casino konto lukket da jeg ønskede at lave 1 anden casino konto monte crypto også mountberg group (systemfejl ved registrering???), som lukkede min vasy casino konto den 21 juli på trods af min kyc verificeret den 10 juli succesfuldt og også igen bekræftet den 21. juli med succes, og derfor er dette casino meget uærligt, og jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig ved at lægge pres på dette casino for at tvinge dem til at tilbagebetale mit depositum på 30 euro annulleret på vasycasino, men regnet på min bankkonto og til gendan de 3,14 euro på min vasycasino-konto, som er blevet lukket min e-mail-adresse på dette casino er max_haddad@outlook.fr og pseudo max13 mange tak for din hjælp med venlig hilsen
Kære max45658665,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej det var min 1. indbetaling i dette kasino, og den 7. august satte de 30 euro af indbetalingen tilbage på min saldo, men da kontoen er lukket, bad jeg om at overføre mine penge fra min saldo til mit kort, som jeg havde foretaget med. depositum eller ved bankoverførsel, men de bad mig igen om kyc'en, der allerede var godkendt den 10. juli og den 21. juli som tilfældigt... og så videre deres link sendte jeg mit pas og i trin 1 og satte mit ansigt i en cirkel i trin 2 og i dag den 10. august som tilfældigt... de siger, at dokumentet ikke må ændres på nogen måde og skal underkastes et godt lys. så det var det samme dokument på min iphone, da kyc godkendte 10. juli og 21. juli, e-mails om, at min kyc allerede var godkendt den 10. juli og 21. juli, vil dette casino åbenbart ikke betale mine penge, og så jeg lavede denne kyc-bekræftelse om i dag 10. august denne gang med mit identitetskort i stedet for mit pas, men efter min mening vil de stadig finde en undskyldning tak for at kunne hjælpe mig med at tvinge dem til at betale min saldo på min lukkede konto, og at de holder op med at finde påskud så meget som min kyc allerede var tjekket 2 gange, og at selv 1 gang er nok som for eksempel 1xbet, men jeg gik stadig med til at gentage kyc-bekræftelsen den 7. august med ændret pas undskyldning og dårligt lys... og i dag den 10. august med min identitet kort, men jeg er sikker på, at de stadig vil finde en undskyldning. Jeg sender dig mit pas og 2 selfies for min gode tro og deres budskab (undskyld pas ikke godt lys og ændret...)og de 2 e-mails af 10. juli og 21. juli af min kyc nogensinde godkendt... (i 2. chat med dig, fordi det er skrevet maksimal vedhæftet fil) i anden chat her er det virkelig en skam og en fidus dette casino desuden for 3 uger siden indgav jeg en klage til curacao egaming, men intet avanceret (lige modtaget bekræftelsesmail på, at det blev sendt til dem min anmodning), og jeg klagede også til certria@gaminglicences.com og info@gaminglicences.com og complaints@gaminglicences.com playercomplaints@mountberg.biz men her selv efter en kvittering for modtagelsen som om det var spøgelse...med venlig hilsen
hej jeg har lige modtaget endnu en e-mail om, at denne gang er mit identitetskort ikke godt, fordi de stadig beder om billedet af passet, som var blevet afvist før under påskud af dårligt lys og ændret? mens det i løbet af de første 2 kyc af 10. juli og 21. juli var blevet godkendt med det samme pasfoto, hver gang de finder et påskud, og du har set, at billedet af emon pas var tydeligt synligt som en vedhæftet fil her er screenshottet på fransk d deres e-mail som bevis på, at de leder efter påskud... tak for din hjælp med venlig hilsenhej det er de 2 e-mails fra min kyc nogensinde godkendt med det samme pas 10. juli og 21. juli, fordi maksimal vedhæftning i præcedens-chat og også mit identitetskort, de lige har nægtet med undskyldning '' vi spurgte det samme dokument pas '' på trods af identitetskort ligesom kørekort er tilladt... efter problemet undskyldning for ikke godt lys på pas og modificeret?? og jeg har igen sendt mit pas, men jeg tror de vil finde igen en undskyldning tak for din hjælp med venlig hilsen
Mange tak, max45658665, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak max45658665 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VasyCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
hej efter at have sendt mit pas igen 10. august (og før undskyldning pas ikke godt lys/mofificeret?? så du kan se at dit pas er ok i præcedensbesked og endda mit identitetskort som du har set i præcedensbesked ikke godt, fordi de har spurgt pas, så identitetskort og kørekort er også ok) det afventer altid, så normalt er min kyc allerede tjekket den 10. juli og den 21. juli.... du kan se fidusen... tak for at tvang dem til at betale mine 33,14 euro af min saldo af min konto lukket på det kort, som jeg har brugt på deres casino mange tak for din hjælp Peter med venlig hilsen
Kære max45658665 , Jeg var i kontakt med en casino-affiliate, som oplyste, at efter du har sendt et nyt ID-billede, har casinoets økonomiafdeling nu sendt €30,14 tilbage til din bankkonto. Kan du bekræfte, at pengene er kommet ind på din konto, og at du ikke længere har brug for hjælp? Tak på forhånd!
hej, de laver sjov med mig og også med casinoguru, fordi de har sagt, at de har sendt udbetalingen på mit kort den 18. august (at jeg har spillet med dette kort til indbetaling), men jeg har intet modtaget, så normalt modtog jeg betaling med kort med det samme min bank revolut med andre kasinoer (som du rådgiver i casino guru) og selv før min konto vasycasino blev lukket uden grund (måske fordi jeg har vundet...) var hævningen med det samme kort også øjeblikkeligt i min bank revolut, så de har løj, og de har ikke sendt mig noget, du kan tjekke, ved at spørge dem om betalingsmodtagelsen for min hævning, men de vil ikke give dig et bevis, og jeg kan sende dig beviset af min bank. Jeg har intet modtaget via kontoudtog og screenshot af mit virtuelle kort på min bank revolut tak for at have prøvet at hjælpe mig og for at prøve igen at hjælpe mig cadisno guru er den bedste mappe med venlig hilsen
Casinoet har foretaget betalingen i dag, det kan tage op til 48 timer, før pengene vises på din konto. Du bør også modtage en bekræftelse med posten, giver os besked, når du modtager pengene, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
hej betalingen er ikke blevet foretaget i dag 21. august men 18. august, og jeg har altid ikke modtaget pengene, og så normalt ankommer hævningen med kort øjeblikkeligt på min bankkonto revolut ech tid, og der er intet om 3 dage, så jeg venter igen 2 dage og hvis endnu intet, vil jeg kontakte dig, men jeg er næsten sikker på, at de ikke har sendt pengene med venlig hilsen
hej, jeg har stadig ikke modtaget min hævning på 30,14 eur, at vasycasino fortalte mig, at det blev gjort med kort den 18. august (screenshoot), og selvom det endelig blev gjort den 21. august, som du fortalte mig, at vasycasino fortalte dig, at det var 48 timer og Jeg har stadig ikke modtaget det, mens korthævninger normalt altid sker øjeblikkeligt med min bank revolut tak fordi du greb ind ved at bede dem om bevis for, at de har foretaget betalingen på mit kort, som jeg brugte til at spille på vasycasino mange tak for din hjælp Med venlig hilsen
Kære max45658665 , Jeg vil anbefale at kontakte casinoet den 28. som angivet i mailen, og give dem transaktionsopgørelsen, hvis pengene først når frem. Lad mig vide, hvis der er yderligere udvikling.
hej Peter ok, jeg vil kontakte kasinoet den 28. med min transaktionsopgørelse for 18. august til 28. august, fordi de har sagt, at de har foretaget tilbagetrækning 18. august som svar til mig og 21. august som svar til dig med venlig hilsen
hej Peter Jeg sendte i dag til vasycasino mit revolut kontoudtog tilknyttet mit mastercard, som jeg skulle have for at modtage min betaling på 30,14 €, som siges at være sendt den 18. august, men jeg har intet modtaget. Jeg sender dig også mit kontoudtog for august måned (pdf virker ikke her, men jeg kan sende dig det til din e-mail) og du kan se, at der ikke er nogen betaling fra vasycasino på 30,14€ her er også svaret fra min bank i revolut-chatten, at ingen betaling er ankommet (på fransk), så jeg bad vasycasino om at betale mine gevinster ved bankoverførsel i stedet for med kort, fordi det ikke virker i bedste fald, men jeg tror snarere, at de ikke gjorde det tak for at tvinge vasy caisno til at betale min gevinst på e30,14 € ved bankoverførsel, og at de giver dig beviset for, at bankoverførslen er foretaget til min revolut bank tak meget venlig hilsen 
hej Peter jeg sendte i går mit kontoudtog fra august fra min anden bank Bunq (konto uden kort), som jeg brugte med andre mountberg casino viggoslots, som ikke er bekymret over, at jeg ikke har modtaget mine gevinster på 30,14 euro med kort den min konto revolut knyttet til mit revolut-kort, at de ved, at det er mit revolut-kort, da jeg tidligere havde foretaget kontrol af kort-revolut med succes...
og i dag har de igen tegnet mig mt kontoudtog for min anden bankseng, selvom det ikke er hans bank, men denne gang i juli og august, så jeg har lige sendt dem, for de kan se, at der ikke er min gevinst på 30,14 euro også på anden bank bunq ikke bekymret... især jeg har ikke kort på bunq det er bare en opsparingskonto uden kort med ret til 2 bankoverførsel pr. måned, som jeg kun brugte, da min iban revolut LT ikke er accepteret med social sikring, og at jeg var bruger også med de andre mountberg casino viggoslots, der ikke accepterede revolut iban, fordi der på dette tidspunkt tidligere ikke var hævning med kort på viggoslots
og så håber jeg virkelig vasycasino efter check jeg ikke har modtaget mine gevinster på 30,14 euro ikke på revolut og ikke på køje, der er endda ikke bekymret... at de vil være ærlige og de vil sende mine gevinster på 30,14 euro ved bankoverførsel på min banq bunq som med viggoslots 0 problem, fordi deres systemkort ''interkassa'' til at betale gevinster med kort ikke virker på min bank revolut tilknyttet mit revolut-kort, men tidligere fungerede deres system ''quickpayout'' perfekt til for at modtage gevinster med det samme ved jeg ikke hvorfor de har ændret sig... med venlig hilsen
jeg stopper ikke for at sende min kontoudtog konto fra min bank revolut an dof min anden bank bunq, som jeg havde brugt med andre medarbejdere mountberg viggoslots, og hver gang de finder et påskud ved et eksempel på mit kontoudtog fra min bank bunq, har de spurgt mig transaktioner fra 20. juli til 30. august, og jeg har sendt transaktioner fra 1. juli til 30. august, så det er bedre, men de accepterer ikke ... det er en fidus...
hej ikke flere nyheder i 3 dage efter at have sendt mange kontoudtog flere gange... og jeg har altid ikke modtaget mine gevinster på 30.14€, vasycasino er et stort fupnummer tak for at hjælpe mig med venlig hilsen
hej kasinoet ønsker ikke at betale mine gevinster på 30,14€ trods jeg har givet dem alle mine kontoudtog det er en stor fidus tak fordi du greb ind. Venlig hilsen
hej vasy casino har fortalt mig et påskud, at min bank skal kontrollere transationsnummeret RRN med kort, og min bank havde fortalt mig efter at tjekke deres transaktionsnummer RRN, at jeg ikke har modtaget mine gevinster på 30,14€ med kort, og min bank fortalte mig at vasycasino skal gentage hævningen ved bankoverførsel og ikke med kort, fordi det ikke virker, men vasycasino gør ingenting, det er de 2 beviser på min bankrevolut tak for at hjælpe mig med venlig hilsen
Vasy casino er en stor fidus uden svar...
hej casin o guru kan du prøve at kontakte vasy casino, fordi ingen svar fra vasycasino på trods af mine beviser har jeg intet modtage tak? tak, venlig hilsen
Kære max45658665 , jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
