Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret af kasinoet i ugevis. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kasinoet har nægtet at lukke min konto i ugevis. Jeg påpegede ludomani. Skal jeg skrive alt på mail. Jeg gjorde med ID og bevis for adresse, så det bliver spærret. Casino svarer ikke på e-mails. Dette er i strid med spillerbeskyttelsesloven. Jeg vil overveje at fremsætte regreskrav mod dette casino
Hej Heiko004,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VasyCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvad var den nøjagtige dato, da du nævnte dem ludomanien? Hvor hurtigt svarede de dig derefter? Sendte du dem alle bekræftelsesoplysningerne, da de bad om dem? Hvornår har de sidst svaret dig? Har du nogen saldo tilbage på casinokontoen, og har du indbetalt noget siden din første anmodning?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg skrev en e-mail for 2 uger siden og en siden om, at du skulle blokere min konto på grund af ludomani. Jeg modtog en e-mail efter den første e-mail for 2 uger siden om, at du har brug for mit ID og bevis for adresse, sendte derefter alt på e-mail og bad igen om at lukke min konto. Mine e-mails bliver alle ignoreret, ja, jeg er fortsat med at foretage indbetalinger og har stadig en saldo på 0,09 cent
hej hvad er nu Min konto er stadig åben Jeg vil have mine penge tilbage fra dette casino
Hej Heiko004,
Har du videresendt alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om til dem? Hvis ja, hvornår? Kan du venligst videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Med venlig hilsen
Nick
Hej Heiko004,
Tak for e-mails. Kan du oplyse, hvor meget du har indbetalt til kasinoet, efter at du sendte dem bekræftelsesdokumenterne?
Tak Heiko004 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Heiko004,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere VasyCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære VasyCasino Team,
Vil du venligst forklare os spillerens situation og afklare de ovennævnte problemer?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for din besvær, jeg er bange for, at kasinoet ikke følger nogen regler
Desværre er der ingen nyheder endnu. Mine forsøg på at kontakte kasinoet også uden for denne åbne tråd var mislykkede. Jeg vil dog blive ved med at prøve det, indtil den anden timer udløber.
Vi vil gerne bede VasyCasino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Heiko004,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
