Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg har ventet på min tilbagetrækning hos Vasycasino i 2 uger siden den 14/09/22. Jeg skrev til support flere gange, som ville have videresendt alt til deres økonomiafdeling, og en fortalte mig efter kontobekræftelse, at det kun ville tage mindst 48 timer, som senest ville have været 16/09/22. Mine e-mails bliver ubesvarede, og jeg får altid det samme svar i live chat. Jeg kan desværre ikke uploade nogen skærmbilleder, der er en fejl. Jeg vil med glæde sende dig alle de nødvendige skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Felix J***
Kære Seat7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg indbetalte og spillede derefter med velkomstbonussen og ryddede bonussen fuldt ud, nu er der ingen bonus åben. Ja, jeg gennemførte KYC-bekræftelsen den 15. september 2022.
Tak for dit svar, Seat7. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, selvfølgelig er anmodningen om tilbagetrækning afventende. Jeg har ikke modtaget nogen ny feedback siden 16.09. Livechatten siger stadig, at den vil blive videresendt til den relevante afdeling, og de ville give mig besked så hurtigt som muligt, og jeg får intet svar via kontaktformularen.
Mange tak Seat7 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Seat7
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere VasyCasino til at deltage i samtalen.
Kære VasyCasino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Kære Seat7
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( certria@gaminglicences.com ) eller som anbefalet i casinoets vilkår og betingelser Antillephone Services NV her ( complaints@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem . Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede påmichal.k@casino.guru
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage for at løse den når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
