Spilleren fra Hessen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Dette casino gør igen deres berømte ting, og det er det eneste, de gør bedst.
Efter at have gennemgået den samme oplevelse i august sidste år, da jeg indsendte en klage over dem, forsinker de igen min tilbagetrækning, og denne gang tog de endda retten fra mig til at udtrykke min skuffelse.
De blokerede mig nemlig fra live chat, hver gang jeg går på chat lukker de den, og der er bevis på skærmbillederne.
Jeg har indbetalt, spillet og anmodet om en udbetaling den 1. i denne måned, og indtil nu løber jeg efter dem for at spørge, hvorfor de angiver i de generelle vilkår og betingelser, at udbetalinger tager maksimalt 48 timer for verificerede brugere, som jeg er en af.
De besvarer ikke disse spørgsmål, fordi de er blevet lært at, dette er en fidus fra et neutralt synspunkt, fordi de generelle vilkår og betingelser er kontrakten mellem mig og kasinoet, og de bryder igen den, uanset at de ikke nævner, at LØN Free Bonus ikke er kan trækkes ud og er en Sticky Bonus.
De sparker dig nu ud af chatten, hvis du bliver ved med at spørge om oplysninger, som du har de otte at bede om.
Jeg vedhæftede skærmbilleder af deres e-mail-korrespondance og også af livechatten og af mine transaktioner.
Disse mennesker med al respekt er ikke professionelle og kan ikke engang skrive eller udtrykke sig tydeligt på engelsk, og de håndterer ligesom dig noget billigt materiale, som de bruger. Jeg er en almindelig spiller og indskyder og får denne håndtering af dyr, ikke nævne også, at de arbejder 90% med Copy Paste....
Jeg undrer mig over, hvordan de opererer under en licens, når de tillader sig selv at bryde deres egne vilkår og betingelser. Skulle jeg bryde dem, ville svaret ikke tage mere end omkring 5 timer eller deromkring, men i dette tilfælde tillader de sig selv alt.
Jeg lader ikke af denne sag, de skal justere sig selv, og de er nødt til at behandle mine tilbagetrækninger inden for den givne tidsramme, fordi det er sådan alt fungerer i denne verden, med respekt for reglerne!
Hej,
Tak for dit svar.
I henhold til vilkårene og betingelserne for dette casino behandles udbetalinger inden for 48 timer. Ikke mere.
14 dage er ikke en lovlig grænse og er ikke nævnt af dette casino.
De bringer min udbetaling til weekenden for at blive udskudt med 2 dage, og jeg kender allerede alt dette fra Mountberg-gruppen. Derudover er min konto verificeret, og jeg udbetalte med Bitcoin, så hvorfor de 14 dage ??
Med venlig hilsen
Hej Kristina,
Ja jeg modtog det.
Tak.
Kære Abbyyy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
