Spilleren fra Japan stod over for en blokeret konto kort efter registrering og vandt med en bonus. På trods af opfyldelse af omsætningskravene førte en udbetalingsanmodning til beskyldninger fra kasinoet, som spilleren bestridte. Klageteamet undersøgte problemet og modtog beviser fra kasinoet, der understøttede deres påstande om svigagtig aktivitet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af bekræftelsen af urimelig adfærd.
For omkring 10 dage siden registrerede jeg mig og modtog en bonus, som jeg plejede at vinde ved et spilleautomat.
Efter at have opfyldt omsætningskravene og spillet tilstrækkeligt, sendte jeg en udbetalingsanmodning, kun for at finde min konto blokeret.
Da jeg troede, at dette var en fejltagelse, rakte jeg ud for at få støtte og modtog en e-mail med beskyldninger, jeg ikke var klar over. Jeg vedhæfter indholdet.
Kan du kontakte casinoet og hjælpe med at løse dette problem?
Kære niipoppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Spærrede de din casinokonto på grund af mistanke om bonusjagt/misbrug?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
KYC er ikke påkrævet og er ikke bestået
Jeg legede alene uden familie eller venner i nærheden.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg var ved at oprette en endagskonto. Jeg vil videresende korrespondancen med kasinoet for flere detaljer. Bekræft venligst.
Hej niipoppo ,
Din konto blev blokeret af vores sikkerhedstjeneste for at oprette flere endagskonti for at misbruge kasinoet.
Vi har identificeret en række mønstre, der tydeligt indikerer svigagtig aktivitet.
I dette tilfælde har vi refunderet dit depositum. Gevinsten kan dog ikke refunderes.
Derudover er vi klar til at give Casino Guru-teamet alle beviserne. Kan du venligst dele den e-mailadresse, som jeg skal sende filen til? På forhånd tak!
Mange tak, niipoppo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, Vavada Casino!
niipoppo , vi undersøger det og vender tilbage med et svar i næste uge. Tak for din tålmodighed!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
