Spilleren fra Japan står over for en blokeret konto kort efter registrering og vinder med en bonus. På trods af opfyldelse af omsætningskrav, fører en udbetalingsanmodning til anklager fra kasinoet, som spilleren bestrider.
Automatisk oversættelse:
Vavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.701 ₮
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 19h 9m 38s
Sagsoversigt
3 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
For omkring 10 dage siden registrerede jeg mig og modtog en bonus, som jeg plejede at vinde ved et spilleautomat.
Efter at have opfyldt omsætningskravene og spillet tilstrækkeligt, sendte jeg en udbetalingsanmodning, kun for at finde min konto blokeret.
Da jeg troede, at dette var en fejltagelse, rakte jeg ud for at få støtte og modtog en e-mail med beskyldninger, jeg ikke var klar over. Jeg vedhæfter indholdet.
Kan du kontakte casinoet og hjælpe med at løse dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Kære niipoppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Spærrede de din casinokonto på grund af mistanke om bonusjagt/misbrug?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
KYC er ikke påkrævet og er ikke bestået
Jeg legede alene uden familie eller venner i nærheden.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg var ved at oprette en endagskonto. Jeg vil videresende korrespondancen med kasinoet for flere detaljer. Bekræft venligst.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
