Spilleren fra Slovenien, efter at have indrømmet en ludomani og tabt 3000 euro, anmodede om inddrivelse af deres tab. Kasinoet svarede ved at lukke deres konto med henvisning til vanedannende adfærd. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Vær hilset
Jeg begyndte nemlig at spille på vavada og som misbruger tabte jeg omkring 3000 euro. De blokerede min konto under begrundelsen, at jeg er misbruger. Nu er mit spørgsmål, om jeg har ret til at returnere de betalte midler, og hvordan man gør det. Efter at have bedt kasinoet om at hjælpe mig og refundere mine penge, blokerede de mig på grund af afhængighed.
Kære Dederaga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du først tabte alle pengene og først derefter informerede casinoet om dit spilleproblem?
Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe, og du har ikke ret til nogen refusion. Vi mener, at kasinoer kun er forpligtet til at refundere indbetalinger, der blev foretaget efter, at spilleren ansøgte om selvudelukkelse, og kasinoet undlod at lukke deres konto, hvilket ikke ser ud til at være tilfældet her.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
