Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af en ukendt bonusperiode. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Vave Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 243
Beløb: 3.570 $
Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt i alt over 4k med den 2. bonus hos Vave og udbetalte omkring 3,8k.
Udbetalingen blev derefter annulleret, og mit 2. indskud blev refunderet og udbetalt. Derefter blev min konto blokeret.
Ifølge support har jeg ikke overtrådt bonusbetingelserne. Det var jeg meget opmærksom på. Jeg blev anklaget for bedrageri og i henhold til vilkår og betingelser kan gevinsten konfiskeres ved den mindste mistanke.
Jeg bad om yderligere forklaring. Jeg fik dog kun at vide, at beslutningen var endelig. Selv efter gentagen kontakt fik jeg ikke den præcise årsag.
Supporten antydede kun, at min spillestil var iøjnefaldende, og hun måtte ikke fortælle mig mere.
Selv streameren , der henviste mig, får ikke et svar eller en grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej H90H90,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vave Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har casinoet specificeret, hvilken nøjagtig periode du overtrådte, mens du spillede med en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg forsøgte sidst at kontakte dem via e-mail den 19. januar. Jeg bad igen om en erklæring mod hvilket punkt i vilkårene og betingelserne (ikke bonusbetingelser) der skulle have overtrådt. Jeg har altid modtaget det samme svar fra tidligere e-mails, der henviser til deres strenge anti-svigpolitik. Der var aldrig nogen bekræftelse.
Kære spillere,
Bemærk venligst, at din konto blev lukket, og at gevinster blev trukket fra din konto i overensstemmelse med vores strenge anti-svigpolitik.
I overensstemmelse med vores strenge anti-svindelpolitik forbeholder virksomheden sig retten til at lukke brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger.
Vi beklager at meddele dig, at beslutningen var endelig.
Du kan finde flere detaljer i vores vilkår og betingelser ved at følge dette link: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak H90H90 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære H90H90,
Jeg er så ked af at høre, at dine penge er blevet konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Vave Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vave Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Aronidos,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock