Spilleren fra Armenien følte sig dårligt behandlet af kasinoet på grund af dårlig kundesupport og manglende evne til at kontrollere deres spilaktiviteter. Spilleren krævede fuld tilbagebetaling af alle indskud. Vi forsøgte at hjælpe ved at bede om en afklaring af, om spilleren havde anmodet om selvudelukkelse eller informeret kasinoet om deres spilleproblemer. Spilleren bekræftede, at de havde informeret kasinoet, men ikke havde modtaget nogen hjælp. Vi rådgav spilleren om, hvordan man anmoder om selvudelukkelse. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket førte til klagens afvisning.