Spilleren fra Indien havde rapporteret, at hans casinokonto var låst og havde anmodet om at blive genåbnet. Han havde INR 63.770 på sin konto på tidspunktet for udstedelsen. Han svarede dog ikke på vores henvendelser om yderligere information inden for den givne tidsramme. Derfor havde vi ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Min konto er låst 
venligst åbne min konto 
Kære prajapatirohan27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår mistede du adgangen til din casinokonto? Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har INR 63.770 på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
