Vbet Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Hello, I registered an account in this casino in November 2021. During the whole period of active play I contributed more than half a million hryvnias, withdrew less than 100,000, the return was terrible, more than 2,500 bonus games were bought in Pragmatic Play slots maximum win x500, in other slots total the amount of turnover is about 2,000,000 hryvnias, of which I have never seen at least x1,000, made more than 25,000 turns at different rates in jackpot slots, did not give even a minimum jackpot, although at least 200-300 players a day receive in these jackpot slots. Of the casino promotions such as the "miracle wheel" or the "win wheel", there was never a cash prize of only 10 and 20 free spins, although he had more than 3,000 attempts! To all the complaints to the casino administration, I heard only the answer "good luck another time." Sorry, but this is absurd when a person plays for more than six months and does not see even 50% return! For 500,000 deposits, I have never won 100,000, so my maximum win on this resource is a maximum of 12,000. I come to the logical conclusion that the casino administration has a direct impact on the return on each account, as the client can not always be in the red, sooner or later after such losses should be in return, but not for six months to wait for it. Do I need to contribute another million to win at least 50,000 ???

Доброго дня, зареєстрував аккаунт у даному казино в листопаді 2021. За весь період активної гри вніс більш як півміліона гривень, вивів меньше 100 000, віддача жахлива, куплено більш як 2500 бонусних ігор у слотах провайдера Pragmatic Play максимальний виграш х500, в інших слотах загальна сума обороту близько 2 000 000 гривень з яких ні разу не побачив принаймі х1000, зроблено більш як 25 000 обертів по різним ставкам у джекпот слотах, не дало навіть мінімального джекпоту хоча за день як мінімум 200-300 гравців отримують в цих слотах джекпоту. З акційних пропозицій казино таких як «диво колесо» чи «колесо виграшів» ні разу не випадало грошової винагороди тільки по 10 та 20 фріспінів хоча мав більш як 3000 спроб! На всі скарги до адміністрації казино чув тільки відповідь «пощастить іншим разом». Вибачте але це вже абсурд коли людина грає більш як пів року і не бачить навіть 50% віддачі! За 500 000 депозитів я ні разу не то щоб 100 000 не вигравав, так мій максимальний виграш на даному ресурсі складає максимум 12 000. Прихожу до логічного висновку зо адміністрація казино має прямий вплив на віддачу на кожному аккаунті, так як клієнт не може постійно бути у мінусі, рано чи пізно після таких програшів має бути в віддача, але не протягом ж півроку її чекати. Чи потрібно ще міліон внести щоб хоча б 50 000 виграти???

Dear Shchegol,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me on nikolas.b@casino.guru. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Nick

Dear Shchegol,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.