Spilleren fra Canada har et problem med, at kasinoets hjemmeside ikke giver dem den lovede cashback, selvom de er berettiget til sådanne kampagner. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
De får altid mit cashback, de får det for deres provision, selvom jeg har bevis for, at jeg er tilgængelig for kampagnen eller cashback, de gav det ikke, de narrer mig altid, som om jeg ikke vidste, hvad der foregår.
Kære Kinitnambewan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig linket til den specifikke kampagne, du ikke har modtaget?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-verifikationen i kasinoet?
Hvornår har du sidst kontaktet kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere denne type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
