Spilleren fra Ukraine fik blokeret sin konto efter at have forsøgt at hæve gevinster på 1052€. Kasinoet hævdede mistanke om samarbejde i spillet som årsagen til blokeringen, men har ikke fremlagt noget bevis til støtte for dette.
Hej. Jeg er stødt på et problem. Jeg er en registreret kunde hos vbet.com casino. Min konto er blevet fuldt verificeret med alle de nødvendige dokumenter. Den 06/11/2023 vandt jeg 1052€ ved at spille i Blot Game — jeg har spillet før, og alt fungerede fint, og jeg var i stand til at trække præmierne tilbage.
Den 06/11/2023 forsøgte jeg at hæve 1050€, men hævningen blev annulleret, og min konto blev fuldstændig blokeret. Ifølge dem var årsagen til blokeringen, at de mistænkte mig for at spille sammen i spillet. Først fortalte de mig, at min konto simpelthen blev sendt til overvågning for at gennemgå spilaktivitet. Så begyndte de at fortælle mig, at de ventede på bestemte dokumenter fra en bestemt modstander. Jeg spillede dog ikke dette spil med kun én person. Jeg spillede ærligt og efter min balance. For hver runde ville kasinoet tage en procentdel af spillet fra os. På trods af dette blev min konto permanent blokeret uden tilbagebetaling af mine gevinster.
Den 18/07/2023 modtog jeg en e-mail fra vbet.com om, at min konto er blokeret og ikke kan fjernes. Jeg bad dem om at fremlægge bevis for min krænkelse, hvilket de hele tiden nægtede. Jeg er uenig i kasinoets beslutning og beder om din hjælp til at løse denne situation.
Jeg kan give alle skærmbilleder af samtalen med operatørerne, modtagede e-mails, saldoen på den blokerede konto og annullering af betalingsoperationen. Desværre kan ikke alt uploades, da du kun kan vedhæfte 5 billeder.
Kære kostinartem96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede Belote med en ven? Blev din vens konto også blokeret?
Har du spillet andre spil i dette casino?
Send venligst alle relevante dokumenter til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg har også spillet andre spil. Og der var også konklusioner. Nej, jeg spillede ikke med en ven, jeg spillede bare efter min bedste balance. Som før spillede jeg i Belote og blev også taget ud. Og denne gang, da jeg vandt dette beløb, blev udbetalingen annulleret, og kontoen blev spærret. Ja, jeg sender dig en e-mail.
Er der sket noget nyt i sagen? Videresend venligst alt, der kan være relevant for denne klage.
Overraskende nok) Spørgsmålet er værd at afgøre, vi venter på en beslutning) Jeg sendte dig skærmbilleder af dagens dialog med operatøren.
Kontoen er stadig blokeret, I går skrev jeg til støtte, operatøren George sagde, at tiden til at overveje ansøgningen om forlig ikke er begrænset. Det vil sige, du skal muligvis vente i flere måneder igen)))
Mange tak, kostinartem96, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak kostinartem96 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kunne fremlægge bevis for det påståede spilsamarbejde.
Tak skal du have!
Jeg vil gerne spørge, om du stadig kan forlænge med 7 dage for at svare på Vbet Casino?
Ja, timeren forlænges automatisk efter 7 dage fra min første besked.
Håber det hjælper!
Generelt blev mine gevinster afskrevet til mig og efterladt på saldoen på 4,14€. Kontoen er åben for hævning. Beviserne giver heller ikke min krænkelse. Generelt er det sådan, det er.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
