Spillerens bekræftelse er forsinket af en ukendt årsag. Selvom vi var i kontakt med casino-repræsentanterne i et stykke tid, lykkedes det os ikke at oprette en konto til en ny casino-repræsentant, fordi de holdt op med at svare. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kasino vbet
ID nummer 572107626
Hvor længe kan du vente på, at jeg bliver tjekket, låse op for kontoen til spillet og
bet, BETCONSTRUKT udstedte en jackpot og checkede straks,
Jeg forstår, at beløbet er stort for mig, jeg er klar til at give 30 pct
websted. bare for at komme tilbage i spillet,
Hjælp, tak,
Svar ikke, at IHOR skal forventes, DIN KONTO ER TIL
CHECKERS,
HVORDAN kontakter DU Curaçaos kontaktcenter?
Hej igoranatoliyovich,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Eftersynet har stået på siden december 2022, de dokumenter, de ønskede, var pas- og korterklæringer, jeg gav dem alt, de godkendte og sendte mig til en midlertidig inspektion uden tidsbegrænsning
Jeg informerer dig om, at din konto i øjeblikket er under verificering af spilaktivitet. Dette er en periodisk kontrol, der udføres for alle konti.
Desværre er der ingen måde at fremskynde kontrollen på.
Efter bekræftelse vil du være i stand til at foretage en tilbagetrækningsanmodning igen, men indtil videre er du nødt til at vente.
Desværre kan vi ikke specifikt oplyse det præcise tidspunkt for afslutningen af inspektionen.
Checken tager noget tid. Følg opdateringer på din personlige konto.
Jeg har alle de oplysninger, jeg har brug for!!
Hej igoranatoliyovich,
Forstår jeg dit sidste indlæg korrekt, at dit problem nu er løst?
Ja nej, intet er besluttet, og agenterne skriver på besigtigelsen, hjælp gerne....
Tak igoranatoliyovich for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, igoranatoliyovich,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vbet Casino team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære igoranatoliyovich,
Bare at fortælle dig - jeg forlænger timeren igen på grund af informationen om en ny relevant kontakt for klager. Vi står dog fast i at oprette en ny casinorepræsentantkonto i vores system.
Jeg informerede de ansvarlige personer om situationen. Hvis ingen giver os de relevante oplysninger vedrørende sagen, samt bekræftelse på den nye kontakt inden for den nuværende tidsramme, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Jeg beklager ulejligheden, og tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, igoranatoliyovich,
Desværre har casinorepræsentanterne ikke kontaktet mig i lang tid, og mine sidste beskeder er ikke engang blevet læst. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), og indsender en klage til dem (info@curacaolicensing.com og/eller helpdesk@curacaolicensing.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at dette er en temmelig passiv licensmyndighed og kan tage længere tid, før den reagerer.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
