Spilleren fra Ukraine har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren indrømmede at have indbetalt med en andens betalingsmetode.
Tilbagetrækning af midler blev blokeret, jeg vil have en konto, der er fuldt verificeret, først blev den oprettet, indbetalinger blev foretaget fra forskellige kort fra venner, kolleger, gudfar, udbetalinger var allerede på dette værktøj i dag, tilbagetrækning af midler blev blokeret, de anmodede om verifikation af alle casinoets betalingsmetoder, indbetalingen spørger ikke, hvor pengene kommer fra, hvorfor spørger den, hvor jeg hæver dem, jeg var heldig at vinde et beløb, og det er umuligt at hæve fra kontoen, det plejede at være gjort normalt Indtil i dag, hjælp til at forstå situationen
. Det er umuligt at besøge fondene, kasinoet har begrænset kontoen, indtil den bekræfter alle betalingsmetoder, hvilket er umuligt, fordi jeg ikke engang husker, hvis kort er hvor, når du spiller med kolleger, laver indbetalinger fra forskellige kort fordi hinanden lånte midler til spillet. Og jeg undskylder, at summen af penge ikke er 100.000, men 10.000 Hryvnias, en tastefejl
Her er et skærmbillede af det tidligere output, giver nu et skærmbillede af kontobekræftelsen
Og her er, hvad der sker, når du forsøger at få dine kløer ud 
Min sidste kamp er et bevis på, at jeg vandt
Her stjæler administrationen mine penge og efterlader mig hundrede Hryvnias ud af 10.000, fordi indbetalinger blev foretaget fra forskellige kort. 
Og derefter giver det dig mulighed for at hæve penge igen 
Nej, de nulstillede simpelthen min konto med 10.000 Hryvnias og efterlod 100 Hryvnias
Tak for dit svar, edvardkarpes. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster, fordi du har foretaget indbetalinger via en andens betalingsmetoder?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Så chatten blev konfiskeret, nu vil jeg prøve at finde den
Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster, fordi du har foretaget indbetalinger via en andens betalingsmetoder?
Indtil nu var der ingen gevinster, jeg lavede indbetalinger og der var ingen verifikationer, jeg vandt kun en lille sum, så umiddelbart er der problemer med at hæve, når du laver indbetalinger fra andre kort er det lige meget, ingen er ligeglad med hvor de er lavet af, så længe casinoet trækker sig straks, en masse verifikationer
Og operatørerne i dem opfører sig taktløst, de kræver at tage billedet igen 100 gange, indtil de kan lide billedet, med et ord, mens jeg blev verificeret, de hånede mig så meget, at jeg blev nervøs, der på skærmbillederne kan du se hvordan mange gange sendte jeg dem en selfie, det er forfærdeligt
Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
„4.4 Hvis arrangøren har en mistanke om svigagtige og/eller andre ulovlige handlinger fra spillerens side, eller en genopfyldning af spilkontoen fra tredjeparter er blevet opdaget (eller kortets personlige data stemmer ikke overens med dataene fra ejer af spilkontoen), har arrangøren ret til at annullere alle væddemål foretaget, begrænse spillerens adgang til klientkontoen, give en sådan spiller uønsket status og forbyde dem at spille på webstedet."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Men jeg bad dem om at finde en løsning, og de tilbød ikke engang noget, de bekræftede bare skamløst min konto, og igen og igen bad de mig om at nulstille selfien, selvom min telefon er meget kraftfuld og billedkvaliteten er perfekt, og de spottede og afviste billedet igen og igen, og jeg har for alle adgang til disse betalingsmidler, jeg foretog ingen svigagtige handlinger og tidligere hævede midler fra det, blot hvis kontoen blev bekræftet og verificeret og midler tidligere blev trukket fra den, så peger dens nye verifikation én efter én på det faktum, at casinoet bevidst skaber forhindringer, så spilleren ikke kan hæve gevinsterne, hvis de ikke har andres betalingsmidler, så mener jeg, at de er forpligtet til at gøre det: først tilføj et verificeret kort, så laver du en indbetaling, eller det bliver sådan, så læg gerne penge ind hvorfra du vil, så giver vi dig vores, for kortet er svogerens brors kone.
Jeg beklager, men af den grund, jeg nævnte i min sidste besked, kan vi ikke fortsætte med denne sag.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
