HjemKlagesagerVbet Casino UA - Spillerens konto blev blokeret.

Vbet Casino UA - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 250

Beløb: 7.000 ₴

Vbet Casino UA
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 30.08.2022 | Uløst : 10.10.2022
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Efter at have givet forklaringen undlod kasinoet at dele de nødvendige detaljer og data med os inden for rimelig tid. Klagen anses for uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Yarncoler15,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vbet Casino UA. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kontoen blev tjekket for en måned siden. Jeg spillede for rigtige penge, jeg brugte ikke bonusser. Jeg talte med support i dag, de sagde, at kasinoet har en regelklausul, der giver dig mulighed for at blokere konti uden forklaring og ikke udbetale penge. De nægtede at forklare, hvorfor min konto var spærret, og pengene blev nægtet at blive betalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Yarncoler15,

Kan du oplyse, om du modtog dit indbetalte beløb tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej. Jeg oprettede en udbetalingsanmodning på 7000 UAH, men den blev annulleret, og kontoen blev blokeret. Nægtede at betale penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Yarncoler15 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, Yarncoler15,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vbet Casino UA's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Vbet Casino UA Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Regel 12.1. på casinoets hjemmeside, accepteret af spilleren ved registrering, står der ikke noget om gevinster/saldokonfiskation.

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Yarncoler15, i mellemtiden, mens vi venter på casinorepræsentantens svar, kan du venligst give mig oplysninger om, hvilke typer spil du spillede på casinoet, og hvilken type spillede du mest?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Pragmatisk, netent og andre populære spil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Yarncoler15,

For nylig fik jeg en forklaring fra kasinoets repræsentant. Jeg anmodede dog om flere detaljer/data for at understøtte casinoets påstande. De afgivne oplysninger var ikke tilstrækkelige til at underbygge kasinoets beslutning. I øjeblikket venter jeg på svar og yderligere detaljer.

Vær venligst tålmodig og positiv. Jeg giver dig besked, så snart jeg får noget nyt.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Branislav. Jeg vil fortælle dig, at der ikke kan være nogen forklaring. De blokerede mig for ikke at betale pengene og forklarede heller ikke noget. Kasinoet snyder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, Yarncoler15,

Jeg beklager det forsinkede svar. Kasinoet kontaktede mig for et par dage siden via e-mail, men jeg var ude af kontoret.

Problemet er i øjeblikket ved at blive gennemgået af en relevant casinoafdeling, og når der er nyheder, bør jeg informeres. Jeg venter stadig på detaljerne og understøttende data. Jeg forlænger timeren til næste fredag og giver casinorepræsentanten et par arbejdsdage mere til at svare.

Tak for din forståelse og tålmodighed. Jeg håber inderligt, at kasinoet vil kontakte mig snarest.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Yarncoler15,

Kan du være mere specifik med hensyn til de spil, du spillede i kasinoet? Du nævnte kun spiludbydere før. Kan du bekræfte, at du også har spillet Multiplayer-spil/Live Casino-spil i VBet Casino UA?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg spillede, jeg spillede forskellige spil. Jeg spillede også multiplayer-spil. Nåede du at få et svar fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dine svar, Yarncoler15.

Desværre har vi ikke modtaget nogen relevante data fra kasinoet vedrørende problemet, der understøtter dets påstande, og heller ikke nogen opdatering inden for rimelig tid, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte spillemyndigheden, der regulerer kasinoet (Curacao Interactive Licensing - CIL) og indsende en klage direkte til regulatoren. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, det vil bruge denne mulighed i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere