Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Efter at have givet forklaringen undlod kasinoet at dele de nødvendige detaljer og data med os inden for rimelig tid. Klagen anses for uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Vbet Casino UA - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 250
Beløb: 7.000 ₴
Vbet Casino UA
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yarncoler15,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vbet Casino UA. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoen blev tjekket for en måned siden. Jeg spillede for rigtige penge, jeg brugte ikke bonusser. Jeg talte med support i dag, de sagde, at kasinoet har en regelklausul, der giver dig mulighed for at blokere konti uden forklaring og ikke udbetale penge. De nægtede at forklare, hvorfor min konto var spærret, og pengene blev nægtet at blive betalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yarncoler15,
Kan du oplyse, om du modtog dit indbetalte beløb tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej. Jeg oprettede en udbetalingsanmodning på 7000 UAH, men den blev annulleret, og kontoen blev blokeret. Nægtede at betale penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Yarncoler15 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Yarncoler15,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vbet Casino UA's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vbet Casino UA Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Regel 12.1. på casinoets hjemmeside, accepteret af spilleren ved registrering, står der ikke noget om gevinster/saldokonfiskation.
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yarncoler15, i mellemtiden, mens vi venter på casinorepræsentantens svar, kan du venligst give mig oplysninger om, hvilke typer spil du spillede på casinoet, og hvilken type spillede du mest?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pragmatisk, netent og andre populære spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yarncoler15,
For nylig fik jeg en forklaring fra kasinoets repræsentant. Jeg anmodede dog om flere detaljer/data for at understøtte casinoets påstande. De afgivne oplysninger var ikke tilstrækkelige til at underbygge kasinoets beslutning. I øjeblikket venter jeg på svar og yderligere detaljer.
Vær venligst tålmodig og positiv. Jeg giver dig besked, så snart jeg får noget nyt.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Branislav. Jeg vil fortælle dig, at der ikke kan være nogen forklaring. De blokerede mig for ikke at betale pengene og forklarede heller ikke noget. Kasinoet snyder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Yarncoler15,
Jeg beklager det forsinkede svar. Kasinoet kontaktede mig for et par dage siden via e-mail, men jeg var ude af kontoret.
Problemet er i øjeblikket ved at blive gennemgået af en relevant casinoafdeling, og når der er nyheder, bør jeg informeres. Jeg venter stadig på detaljerne og understøttende data. Jeg forlænger timeren til næste fredag og giver casinorepræsentanten et par arbejdsdage mere til at svare.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Jeg håber inderligt, at kasinoet vil kontakte mig snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yarncoler15,
Kan du være mere specifik med hensyn til de spil, du spillede i kasinoet? Du nævnte kun spiludbydere før. Kan du bekræfte, at du også har spillet Multiplayer-spil/Live Casino-spil i VBet Casino UA?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg spillede, jeg spillede forskellige spil. Jeg spillede også multiplayer-spil. Nåede du at få et svar fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dine svar, Yarncoler15.
Desværre har vi ikke modtaget nogen relevante data fra kasinoet vedrørende problemet, der understøtter dets påstande, og heller ikke nogen opdatering inden for rimelig tid, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte spillemyndigheden, der regulerer kasinoet (Curacao Interactive Licensing - CIL) og indsende en klage direkte til regulatoren. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, det vil bruge denne mulighed i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
