Spilleren fra Ukraine har ikke bestået bekræftelsen, så kasinoet blokerede deres konto. Kasinoet svarede og oplyste, at årsagen til at lukke kontoen var fejlen i videobekræftelsesprocessen. Kasinoet var ikke i stand til at levere tilstrækkelige beviser til at understøtte dette og svarede derefter ikke, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Hej, jeg spillede i et kasino og fik en 30% indbetalingsbonus med en 33x indsats
lavede et indskud den 04/09/2022 på 650 UAH! Vundet tilbage sæt penge ved tilbagetrækning 3 betalinger To for 1000 UAH! En til 3000 UAH!
Kun 2000 UAH kom til kortet! 3000 blev afvist for tilbagetrækning!
Jeg skrev til support, og de sagde, at bonussen ikke var helt låst op! Det var allerede mærkeligt, jeg snoede det og vandt 14.000 UAH!
Kontobekræftelse bestået!
Jeg satte 14000 på tilbagetrækningen, og de afviste mig og fortalte mig at sende en selfie med et dokument og et ark, hvor datoen er skrevet! Jeg gjorde det! Så bad han om at bekræfte kortet og sende et kontoudtog!
Jeg gjorde det, og jeg modtog en SMS på mailen!
at for at hæve penge til kortet skal du lave en minimumsindbetaling fra kortet, det gjorde jeg!
derefter blev min konto blokeret og bedt om at gå gennem videobekræftelse!
siden jeg spillede slots for første gang, og der blev udfyldt forkerte spørgsmål ved videobekræftelse! Navngiv de slots, du har spillet, hvad der sker der, og så videre!
Nå, hvordan kan jeg huske alle de slots, jeg spillede?
som følge heraf er kontoen permanent blokeret!
Kære txt09kk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at mislykket opkaldsbekræftelse var hovedårsagen til, at din konto forblev blokeret?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, bekræftelsen lykkedes! Kasinoet, højst sandsynligt for ikke at udbetale pengene, blokerede mig uden at forklare årsagen
Før jeg begyndte at spille, bestod jeg bekræftelsen fuldstændigt! Da jeg vandt beløbet på 5000 UAH, besluttede jeg at stoppe og sætte penge på udbetaling! 3 betalinger 2 for 1000 UAH og en for 3000 UAH gav mig kun 2000 UAH!
og så blev konklusionen forkastet! Jeg skrev til support, og de fortalte mig, at satsningen ikke blev satset, selvom dette ikke er muligt, da profilen viste, at jeg spillede satsningen!
Nå, jeg besluttede ikke at skændes og spille lidt mere
og sat på outputtet er allerede 14.000!
Jeg modtog en sms med posten om, at jeg skal igennem yderligere bekræftelse (send en selfie med et pas og datoen, hvor jeg tog billedet)
Jeg sendte dette billede!
efter at jeg blev bedt om at suge et foto af kortet og et kontoudtog!
Jeg gjorde det med succes!
og jeg modtog en SMS om, at for at kunne hæve penge, skal jeg foretage en indbetaling! Jeg lavede minimumsindbetalingen! Derefter blev min konto begrænset og blokeret!
Jeg modtog et brev med posten om, at jeg skal gennem videobekræftelse hos operatøren!
04/11/2022
kl. 19:10 blev jeg ringet op fra telegram-supporttjenesten, de bad mig om at vise dokumentet og stillede en masse spørgsmål om kasinoet!
og derefter får jeg ingen svar, og min konto er blokeret!
Mange tak txt09kk for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej txt09kk,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vbet Casino UA til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vbet Casino UA,
Kan du venligst præcisere den nøjagtige årsag til, at spillerens gevinster blev konfiskeret, og at kontoen er blevet spærret? Hvis årsagen til dette er den manglende videobekræftelse, beder jeg dig venligst sende alle relevante beviser til min e-mail, adam.m@casino.guru , så vi kan gennemgå dem.
Hej txt09kk,
Jeg har indtil videre ikke fået noget svar fra kasinoet, jeg vil forlænge timeren i 7 dage for at give mere tid til at svare.
Hej txt09kk,
Er der sket nogen udvikling med din blokerede konto?
Vi har indtil videre ikke modtaget noget svar fra kasinoet, men jeg vil forsøge at kontakte dem igen og give mere tid til et svar.
Hej, i dag prøvede jeg at logge ind på min konto, og kontoen er låst op, men saldoen er 0 uah i stedet for 14600...
kasinoet trak min saldo!
og låste min konto op! Jeg er ikke særlig glad for det 🙁
Hej txt09kk,
Tak for opdateringen om situationen.
Kære Vbet Casino UA,
Kan du venligst forklare, hvad der er sket med spillerens balance?
Hej txt09kk,
Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype, og de har informeret mig om, at årsagen til, at din saldo er blevet konfiskeret, er fejlen i videobekræftelsesprocessen.
Jeg har bedt kasinoet om at sende os videoen, så vi kan gennemgå den, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Jeg glæder mig til resultatet
Jeg kan allerede logge ind på min casinokonto og foretage en indbetaling, men saldoen er 0 Hryvnia.
selvom min konto blev blokeret, viste beskeden til min e-mail, at kontoen var blokeret for altid!
årsag: bedrageri og det faktum, at de har mistanke om, at en anden spillede på kontoen.
Hej txt09kk,
Jeg bad kasinoet om at levere videoen, men de sagde først, at de ikke kunne levere den.
Jeg har siden spurgt, om det ville være muligt at se videoen med juridisk tilladelse fra dig, og jeg afventer et yderligere svar.
Med venlig hilsen,
Adam
ser frem til flere svar!
Jeg er kun for dem at give en videoopkaldsoptagelse!
de hævder at:
Jeg spillede ikke på kontoen!
Hej txt09kk,
Kasinoet har oplyst, at de stadig ikke vil være i stand til at levere videoen, og derfor afventer jeg yderligere kontakt fra dem vedrørende en alternativ form for bevismateriale.
Jeg vil endnu en gang forlænge timeren og vil fortsætte med at holde dig opdateret om enhver udvikling.
Hej txt09kk,
Jeg har endnu ikke modtaget yderligere svar fra kasinoet, men vil give dem yderligere tid til at svare i håbet om, at vi kan løse dit problem.
Vi vil gerne bede Vbet Casino UA om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære txt09kk,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er mere, vi kan opnå uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
