Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at afklare situationen, men da der ikke var noget svar, blev klagen lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Vbet LatAm Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 54
Beløb: 421 €
Vbet LatAm Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Vbet LatAm Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sangerakt,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vbet LatAm Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej singeract
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bestod bekræftelsen samme dag, som jeg tilmeldte mig. Tir, 16/08/22 21:54 . Jeg brugte bonussen og lavede en indbetaling på 200 euro, og jeg vandt 421 euro. Men så blev min konto blokeret. Jeg skrev i øvrigt en klage til den myndighed, der udstedte dem en licens, og ved du, hvilket svar jeg fik på min e-mail? Licensgiveren skrev, at han intet har med dette casino at gøre. Jeg fik lige at vide i supportchatten, at min konto er blevet blokeret for altid, og pengene vil ikke blive returneret til mig. Og på mit spørgsmål, hvorfor skrev det organ, der udstedte dem en licens, mig et svar, at det ikke har noget at gøre med dette kasino, de fortalte mig, ja, du kan indgive en klage til vores virksomhed, det vil sige med deres interne e-mail , og ikke med et uafhængigt organ. Derfor advarer jeg på det kraftigste alle spillere om aldrig at kontakte dette firma, dets vurdering og omdømme taler også for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak singeract for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sangerakt,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vbet LatAm Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vbet LatAm Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sangerakt,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Vbet LatAm Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sangerakt,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser, at det er licenseret af Curacao Interactive Licensing NV, så det kan være værd at indsende en klage til dem ( info@curacaolicensing.com ).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
