Spilleren fra Brasilien brugte med succes en 100 % bonuskampagne og vandt 300 reais. Men efter at have fortsat spillet og fået flere gevinster, blokerede casinoet spillerens konto uden at give nogen konkret information. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Hej, jeg havde et problem med vbet casino
Jeg indbetalte beløbet på 90 reais i en 100 % bonuskampagne
Jeg formåede at slå den påkrævede rollover og hævede beløbet på 300 reais, hvilket efterlod det omtrentlige beløb på 60 reais i kasinoet, og så snart jeg begyndte at spille igen og vinde lidt, blokerede kasinoet simpelthen min konto, jeg var bogstaveligt talt smidt ud af kasinoet for at have formået at vinde en værdi, der blev betragtet som lav, gav de mig ingen konkrete oplysninger, de sagde bare, at de ville analysere min konto.
Det er så latterligt, at dette casino er underlagt sådan en handling for nogle få dollars.
Kære rodrigocerniftcu2018,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.
Ydermere, hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, kasinoet kontaktede mig og løste problemet
Tak for din støtte
Kære rodrigocerniftcu2018,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
