HjemKlagesagerVbet LatAm Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Vbet LatAm Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 87

Beløb: 1.500 R$

Vbet LatAm Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.08.2023 | Uløst : 02.11.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder, hvor deres konto er blevet blokeret. Spilleren oprettede utilsigtet to konti (en standard og en FTN) og loggede på skiftevis til Freeroll-serien. Spilleren insisterer på, at de aldrig har spillet flere konti samtidigt og anmoder om ophævelse og udbetaling af over 300 euro vundet gennem freerolls. Indledningsvis oplyste kasinoet, at de ville undersøge sagen, men da der ikke var yderligere oplysninger fra dem, blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Jeg støder på problemer med Vbet LatAm-platformen. Min konto er uretmæssigt blevet blokeret, og de nægter at fjerne blokeringen.


Jeg begyndte at spille på platformen på grund af FTN freeroll-serien, som jeg ikke var bekendt med. Jeg deltog kun i FTN freeroll-seriens turneringer.


Jeg oprettede en standardkonto og spillede FTN freerolls, formåede at opnå nogle gevinster, men kunne ikke finde saldoen på pokerplatformen, derfor oprettede jeg en FTN-konto i et forsøg på at finde saldoen og spille med FTN-kreditten fra freerolls. Jeg var ikke klar over, at dette var en overtrædelse, da jeg ikke kendte platformen godt, selv nu ved jeg ikke, om dette er en krænkelse, fordi platformen giver mulighed for at åbne denne anden FTN-konto.


Jeg fortsatte med at spille freerolls, dog loggede jeg nogle gange ind under standardkontoen og andre gange under FTN-kontoen. Jeg blev ved med at blive forvirret, da jeg loggede ind mellem de to konti. Desuden vidste jeg ikke, at jeg ikke skulle bruge FTN-kontoen til at spille freerolls. Selv i dag er jeg ikke sikker på, om dette var en forseelse, da jeg stadig ikke er bekendt med platformen. Jeg spillede dog ikke fra begge konti samtidigt en gang. Jeg spillede kun på én enhed ad gangen.


Da jeg var i tvivl, da jeg loggede ind for at spille freerolls, vidste jeg ikke, om jeg skulle bruge standard- eller FTN-kontoen. Af og til loggede jeg uforvarende ind under FTN-kontoen. Jeg var tidligere uvidende om platformen og forstod ikke disse to forskellige konti.


Lad mig gentage, jeg spillede aldrig på begge konti på samme tid. Men jeg blev forvirret, mens jeg loggede ind på enten standard- eller FTN-kontoen for at spille freerolls. Jeg spillede kun på én enhed.


Da jeg deltog i den sidste freeroll-turnering, loggede jeg ind med FTN-kontoen, da jeg tabte kampen, dukkede genkøbsmuligheden op, så jeg valgte genkøbet med FTN-freeroll-kreditten.


Platformen blokerede derefter min konto. Jeg har sendt adskillige e-mails, der forklarer situationen, men uden held. Deres e-mails hjælper ikke.


Jeg har en saldo på over 300 euro, som jeg vandt i freerolls, men jeg ved, at de vil gå meget langt for at forhindre enhver udbetaling. Deres e-mails er uhensigtsmæssige og løser intet.


Jeg vil gerne have min konto fjernet, men i betragtning af deres supportniveau tvivler jeg på, at de overhovedet vil høre mig. Støtten er forfærdelig.


Jeg ønsker i det mindste at være i stand til at hæve de penge, jeg har vundet ærligt.


Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Milton2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet og brugt to konti på dette specifikke casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag Kristina, hvordan har du det?


Jeg har lige oprettet en Vbet-konto, og jeg er udelukkende pokerspiller. Efter at have vundet et par freerolls bemærkede jeg, at saldoen ikke dukkede op på pokerplatformen. Jeg prøvede at lede efter balancen, det er indlysende. Jeg bemærkede, at selve platformen giver en anden login-mulighed, ''Login på FTN''. Så jeg gjorde dette andet login og blev tvunget til at oprette et andet kaldenavn for at indtaste, fordi standardkaldenavnet allerede eksisterede. Så jeg oprettede dette andet kaldenavn og loggede ind. Saldoen, jeg vandt fra freerolls, var der ved det andet login.


Det er vigtigt at sige, at jeg kun tænkte på at gøre dette andet login, fordi jeg ledte efter resten af de turneringer, jeg havde vundet. Og at pokerplatformen selv giver denne mulighed.


Selvom jeg var meget forvirret, fordi jeg aldrig havde set to logins på den samme platform, da jeg fandt balancen i ''Login FTN'' troede jeg, at alt var i orden, og jeg fortsatte med at spille seriens freerolls, jeg spillede kun freerolls-turneringer , Jeg spillede på skift, nogle gange i standard login og andre i FTN login.


Så besvarer dit spørgsmål: Jeg oprettede kun én konto. På den samme konto oprettede jeg 2 logins, det ene standard og det andet i FTN. Pokerplatformen selv giver disse to forskellige logins. Standard login og FTN login. Og jeg spillede på skift freerolls, nogle gange med standard login og nogle gange med FTN login. Jeg vidste ikke, at dette ikke var tilladt, indtil videre ved jeg ikke, om det er tilladt eller ej.


Det er altid vigtigt at sige, at jeg ikke har spillet på begge logins på én gang. Og jeg spillede kun på en enkelt enhed. Jeg spiller på alle pokerplatforme, har aldrig haft problemer med nogen. Jeg begik ikke noget bedrageri. Jeg har muligvis lavet en fejl angående disse 2 forskellige logins, for som du kan se, er det meget forvirrende. For en ny bruger af platformen, som det var mit tilfælde, er det ikke let at forstå i starten.


Sagsresuméet ser godt ud, med kun én rettelse: Jeg har kun oprettet én konto. Og på den samme konto giver selve pokerplatformen to login-muligheder. Standardkonto og FTN-konto. Disse to logins kan ikke have det samme kaldenavn. Så jeg oprettede to forskellige kaldenavne, et til standardkontoen og et til FTN-kontoen.


Jeg er sikker på, at jeg lavede en fejl, men jeg troede aldrig, de ville blokere min konto. Jeg gentager: Selve platformen tilbyder muligheden for et andet login, kaldet ''Login FTN'', da jeg indtastede det andet login, ''Login FTN'' Jeg fandt saldoen af de frerrolls, jeg havde vundet, men forvirrende 'platformen' , jeg troede, det var i orden, fordi balancen var der.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg akkumulerede gevinster uden nogen bonusser, kun freeroll-præmier. Jeg forsøgte at kontakte kasinoet via e-mail, men de tog ikke hensyn til mine e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Milton2023, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Milton2023,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Vbet LatAm Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Vbet LatAm Casino,

Kan du venligst afklare situationen med hensyn til konfiskation af spillerens gevinster og spærring af kontoen?

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Milton2023,


Jeg har taget kontakt til casinoet, og de kræver dit spiller-id-nummer til din konto for at kunne undersøge situationen. Kan du give det her, så jeg kan videresende det til repræsentanten?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Milton2023,


Jeg har givet oplysningerne videre til casinoet, så de kan se nærmere på situationen, vi afventer et svar fra dem.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Milton2023,


Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg venter på mere information. Jeg vil derfor forlænge timeren tilsvarende, mens vi afventer deres svar.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, hvordan har du det?


Intet problem, tak fordi du prøver at hjælpe mig.


Endnu en gang bekræfter jeg, at jeg lige har lavet en login-fejl, fordi jeg ikke kendte platformen. Selve platformen tilbyder to forskellige typer logins, og jeg spillede freerolls på skift på de to forskellige logins. (standard login og FTN login)


Jeg har ikke begået svig eller forsætlig uregelmæssighed. Jeg har ikke spillet på begge logins på samme tid.


Jeg tror stadig, at dette kan verificeres og afklares, og at min konto kan låses op.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Milton2023,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uafklaret" i vores system som nævnt.


Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter CIL - Curacao interaktive licensmyndighed ( info@curacaolicensing.com ) og indsender en klage til dem. Myndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere