Spilleren fra Brasilien stødte på en blokeret konto på kasinoet. Et forsøg på hævning på R$800 blev afvist på trods af at have en verificeret konto, og kasinoet har ikke givet nogen tidsramme for genåbning af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Vbet LatAm Casino - Spillerens udbetalingsforsøg fører til blokeret konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 54
Beløb: 800 R$
Vbet LatAm Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Vbet LatAm Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at hæve R$800,00, men de afviste det simpelthen og blokerede så min konto helt uden grund. Jeg er allerede VERIFICERT på deres platform og har tidligere foretaget udbetalinger.
De hævder, at min konto er under overvågning, og at der ikke er nogen estimeret tidsramme for at fjerne blokeringen, uden nogen som helst grund.
Mine penge er derinde, og jeg kan ikke længere få adgang til platformen, fordi den viser, at klienten er blokeret!!! Frygtelig oplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære larinovaer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, livespil, multiplayer, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg meldte mig ind i kasinoet i maj i år, min konto blev blokeret den 10/07/2023
Jeg spillede slots for at opbygge min balance.
Jeg nåede målet med mine rigtige penge, uden bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Send det til min mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Tomas,
Jeg sendte det til din e-mail som anmodet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, larinovaes, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak larinovaes for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vbet LatAm Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
