Spilleren fra Ukraine afslører, at deres konto på et kasino har været låst i 18 dage under gennemgang, uden nogen given tidsbegrænsning for processen og uden opdateringer fra support. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Hej. Den 09.07 spillede jeg slots på vbet.com, siden blev genindlæst, og jeg blev logget ud. Forsøgte at logge ind og fik "Client locked". Derefter kontaktede jeg supportchat, og de fortalte mig, at "min kontohistorik er under gennemgang". Derefter kontaktede jeg e-mail support, og de fortalte mig det samme. Intet bestemt tidspunkt, hvornår det vil være færdigt eller noget, omkring 10 gange mere kontaktede jeg dem og samme resultat. I øjeblikket er den blokeret i 18 dage uden forklaring og ingen tidsbegrænsning. Jeg ved godt, at jeg bør vente før deres svar, men håber du kan forstå, at 18 dage er mere end nok til at udføre nogen form for kontrol eller i det mindste lave nogle opdateringer. Håber du kan hjælpe mig. Tak på forhånd!
Hej blueray,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vbetcrypto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du med rigtige penge eller med en aktiv bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Ja, min konto er verificeret siden maj, da jeg var registreret der. Jeg spillede for rigtige penge. Sidste gang jeg kontaktede dem for 4 dage siden.
Hej blueray,
Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Brugte du din egen betalingsmetode til at indbetale til casinoet? Har du nogensinde anmodet om en udbetaling fra casinoet før, og modtog du den?
For det meste spillede jeg casino, men nogle gange lavede jeg også sportsvæddemål. Indbetalinger blev foretaget ved kryptobetalinger (trx, ftn), ja jeg foretog udbetalinger før også med kryptobetalinger, og det lykkedes.
Hej blueray,
En sådan gennemgang, som tager flere uger, er i de fleste tilfælde relateret til sportsvæddemål eller bonusspil. Har du gjort krav på nogen form for bonusser inden for de sidste par dage/uger, før din konto blev lukket?
34 dage efterhånden, kun bonusser fra "wheelinoare". Dette er ren fidus at suspendere mine midler i en sådan periode. Du vil lave et "tjek", hvis 34 dage ikke nok er overstået. Der er ingen chance for at finde nogle overtrædelser, den eneste mulighed for kun at komponere nogle dumme.
Tak blueray for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej blueray,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Vbetcrypto Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
51 dage allerede, min konto 4 måneder gammel, hvoraf 2 er spærret. "Som du måske er klar over, af hensyn til sikkerheden for alle spillere og for at sikre fair-play, er tjek af kundevæddemålshistorik en normal procedure, der iværksættes af afdelinger i virksomheden, og der er ingen grund for dig at bekymre dig" - står for fup. Hvis disse svindlere havde den mindste intention om at tjekke væddemålshistorikken for hvad som helst, formodes det at blive gjort som max 5 uger før. Du kan også bemærke, at de ikke engang svarer, fordi de ikke har noget at sige, inkompetent support kan ikke engang lægge 2 og 2 sammen.
Kære blueray,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
