Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for bonusmisbrug. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet undlod at levere relevant bevis og stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Gevinster fra bonusspil er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 312
Beløb: 1.100 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
Jeg aktiverede den 3. velkomstbonus, og fra starten kunne jeg ikke se min indsats, så hvor meget af den har jeg allerede satset.
På et tidspunkt skrev jeg til Live Support for at finde ud af, hvor langt jeg var. En af dem kunne ikke sige noget om det, men to andre fortalte mig meget klart, at venturen var slut, og at jeg kunne få beløbet udbetalt (jeg vedhæfter screenshots til dig).
I dag fik jeg beskeden om, at min udbetaling er blevet annulleret, fordi jeg har overtrådt bonusbetingelserne, som siger, at du angiveligt ikke må foretage en "bonusjagt", fordi det på en eller anden måde giver et positivt resultat, hvilket absolut ikke giver mening, bonusserne er ikke bedre, hvis jeg åbner de 30 minutter senere, eller hvad hvis jeg skal gå kortvarigt ud, mens jeg spiller?
De indsamlede € 1100 og krediterede de € 200, som jeg betalte tilbage til mig.
Kan du modvirke det?
Jeg har skærmbilleder af deres support, der tydeligt siger, at jeg kan betale ud. Hvorfor så han ikke, at vi overtrådte "reglerne"?
tak på forhånd
Med venlig hilsen
Raphael Sprenger 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Raphael,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af al relevant meddelelse. Jeg fandt vilkår, kasinoet refererer til ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1,23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil/transaktionslogfiler. Du accepterer hermed på forhånd, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du deltog i eller forsøgte at deltage i spilstrategier, som vi opdager var (i) reklamemishandling; og/eller (ii) uregelmæssigt kasinospil; vi har retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller tilbagekalde din ret til enhver kampagne, gevinst eller bonus eller afslutte din tilknytning til vores websted og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale midler, der måtte være på din konto, bortset fra dine oprindelige indbetalingsbeløb.
2.6.10 Skulle en bruger bruge en bonus udelukkende med det formål at skabe en positiv forventet værdi på bonusafkast ved at bruge praksis som bonusjagt og indsamle bonusspil for at spille dem på en bestemt tid med det formål at sikre en kontant ud af bonusen, så Vegadream Casino vil håndhæve betingelse nummer 1.23. "
Forstår jeg korrekt, at du ikke har fået mere specifikke oplysninger end dette?
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , overvejer vi tilfælde, hvor kasinoer anvender reglen om 'uregelmæssigt casino-spil' at konfiskere spillerens gevinster for at være uretfærdig.
Forhåbentlig vil jeg være i stand til at hjælpe dig med denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Det er helt korrekt. Jeg har kun modtaget mailen med det, du har lagt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Raphael for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Raphael,
Jeg kiggede på din sag og e -mails og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegadream Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Raphael,
Jeg kom i kontakt med en casino rep ved Skype. De gav mig en erklæring om, at du brød deres regler, men aldrig fremlagde beviser og stoppede med at svare. Jeg er bange, der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock