Spilleren fra Tennessee var utilfreds med en betydelig ventetid på en udbetaling, der var blevet annonceret som behandlet på 5 minutter. Derudover var spilleren utilfreds med niveauet af kundeservice. Vi havde bedt spilleren om flere detaljer om deres konto og situationen, men modtog intet svar. Efter at have forlænget svartiden med 7 dage, har vi stadig ikke modtaget et svar. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Der står på hjemmesiden, at behandlingstid for udbetalinger er 5 minutter. Meget vildledende, jeg har ventet næsten 48 timer og stadig ingen udbetaling. Jeg forstår, at 48 timer ikke er forfærdeligt, men når deres hjemmeside siger 5 minutter, er det, hvad du forventer, især når du kun spiller på kasinoer, der tilbyder øjeblikkelige udbetalinger (eller inden for 30 minutter). Også deres kundeservice stinker. Ingen hjælp overhovedet
Hej nckideloach,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Ces Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
