Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg modtog en bonus på 10 euro og formåede at opfylde gennemspilskravene.
Betingelser afsluttet Jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Der fremkom en meddelelse om, at den maksimale udbetalingsgrænse var overskredet.
Jeg kontaktede chatten, hvor de til min forbløffelse fortalte mig, at bonussen kun var gældende for konti registreret for mindre end en måned siden.
Jeg læste vilkårene for bonussen, og ingen steder står der, at denne bonus kun er for konti, der er registreret for mindre end en måned siden.
Det er ærgerligt, at der ikke er nogen effektiv regulering for denne form for uærlig desinformation, der ligner mere en fidus.
tak
hugo
Hej hugosousa091974,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Amped Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår præcist oprettede du din casinokonto, og hvornår gjorde du krav på bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Tak for kontakten. Det er dejligt at have en der kan hjælpe med at afklare disse forhold, jeg forventer ærligt talt ikke at tjene penge med denne klage, bare efter min mening er denne type situationer ikke tydelige for alle der spiller med eller uden penge. Jeg modtager en bonus på 10 euro, jeg opfylder rollover, og så fortæller de mig, at denne bonus kun er for spillere med mindre end en måned. Jeg spørger så, hvorfor modtager jeg en bonus, hvor jeg deltager og vinder, så jeg i sidste ende ikke har ret til det? Forvirret.
Med hensyn til dine spørgsmål;
Jeg har aldrig sendt dokumenter, jeg har aldrig foretaget en indbetaling, jeg kom til denne side for omkring 3 måneder siden, og jeg har spillet bonusserne (som jeg trods alt ikke har ret til).
Da jeg forsøgte at hæve gevinsten (85 euro) fremgik det på displayet, at jeg havde overskredet det maksimale beløb, jeg kunne hæve.
Så kontaktede jeg chatten, som informerede mig om, at denne type bonus kun er for spillere registreret for mindre end en måned siden.
Og det forstår jeg ikke, en bonus som jeg aldrig kan optjene selvom jeg opfylder kravene (rollover).
Ikke engang hvis du laver en indbetaling, som jeg gjorde engang på Ice casino.
Jeg vil ikke have ret, eller penge, jeg tror ikke, det er svindel, jeg forstår bare, at dette er falsk, og der er ikke behov for denne type situationer.
Tak
Hugo
Hej hugosousa091974,
Kan du venligst afklare, hvornår du gjorde krav på bonussen, og hvornår afsluttede du satsningen på den? Hvis det er muligt, så send venligst skærmbilleder af det her eller til nikolas.b@casino.guru.
Tak Nick.
Jeg sender et billede af den dato, hvor jeg aktiverede bonussen, og den dato, hvor jeg afsluttede den.
Mere information..tilgængelig.
Hugo 
Jeg er på min mobiltelefon, og her har jeg ikke kasinoets vilkår og betingelser. Jeg læste noget om reglen, hvor der står, at denne kampagne er for registrerede kunder for mindre end en måned siden, men jeg kan ikke konkludere og forstå. Måske kan Nick.
Mange tak
Hvis det hjælper, kan jeg give dig adgangskoden til kasinoet.
Intet problem for mig😌
Det handler ikke om pengene...det burde ikke være sådan her, og spillere må klage....
Tnx
Ps jeg har lige modtaget en ny e-mail fra kasinoet med de samme gratis jetoner..
Billeder her:
Hej hugosousa091974,
Så længe casinoet tillod dig at tage bonussen, skulle de også udbetale gevinsten fra den. Hvis bonussen kun er tilgængelig for nye konti, burde de slet ikke have givet den til dig.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
svarer du ikke??
Det er ok.
Tanks for hjælpen.
Med venlig hilsen
Hej, hugosousa091974,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vegas Amped Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegas Amped Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er nogen af spillerens gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve de omstridte gevinster? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære hugosousa091974,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
