Brian, en erfaren spiller fra Danmark, har spillet "Charms and Clovers" spillet i mere end 15 år. For nylig spillede han dette spil i Vegas Crest casino og vandt 10 gratis spins med et megasymbol. Spilleren er overbevist om, at han burde have vundet mere, end han blev betalt for denne spilrunde. Brian udtrykte mistillid til kasinoets retfærdighed.
For to dage siden spillede jeg "Charms and Clovers"
Jeg vandt 10 gratis spins med "MEGA symbolet"
symbolet dukkede op i en vindende position flere gange i løbet af gratis spins, men jeg fik ikke betalt. Bonusrunden betalte mig i alt $ 6,00. Jeg spurgte casinoet om det, og de sendte mig et skærmbillede af bonusrunden, hvor jeg vandt $ 6,00. Jeg spurgte dem, om de havde set på alle 10 runder ??? De sagde ja, jeg stillede spørgsmålstegn ved dem, hvorfor de kun gav mig et skærmbillede af 1 ud af 10 spins. De ignorerede spørgsmålet og sagde, at alle runder var blevet gennemgået. Jeg sagde, at jeg har spillet dette spil i over 15 år og er bekendt med dets regler, og jeg burde have vundet meget flere penge. De sagde, at de gennemgik spilene. Jeg fortalte dem, at jeg troede, de var uærlige og lukkede min konto. Jeg fortalte dem, at jeg absolut ikke har nogen grund til at fortælle en historie om en bonusrunde. Under alle omstændigheder .......... sag afsluttet
Hej Brian.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi beklager at høre om din negative oplevelse med dette casino. Vær opmærksom på, at der også kan være et problem med spiludbyderen. Vi kan se, at du har fået et skærmbillede af en runde, og vi kan ikke forstå, hvorfor de ikke sendte dig resten. Kunne du gentage din anmodning? Hvis kasinoet ignorerer det igen, vil vi blive involveret i denne sag.
Hilsen Jozef
Hej Brian.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte dit problem som afvist og din klage lukkes i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen, Jozef
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
