Vegas Lounge Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Har ventet siden 14. oktober. Vandt 14. oktober 15. og 23. oktober. I alt 5550. Kontoen siger, at tilbagetrækning er accepteret. Fik at vide blev frigivet, men aldrig modtaget. Kontaktede dagligt og forsikrede mig om, at de har frigivet midler. Fortalte mig at vente 10 hverdage. Kontaktede dem, og de havde brug for mine bankkontooplysninger. Sendte annulleret check og modtog e-mail om at alt er i orden. Igen sagde frigivet midler og at vente 10 hverdage. Kontaktede dagligt og forsikrede igen, at det blev frigivet og gik så langt som til at give mig mine bekræftelseskoder for alle 10 accepterede udbetalinger. På den 10. hverdag fortalte min konto er under gennemgang, og kontoen er frosset. Modtog en e-mail 12. november, hvor der stod udgivet 400. KUN 400. Har ikke modtaget den endnu. Da de udgav, at jeg var under den antagelse, at anmeldelsen er afsluttet. Vil ikke fortælle mig, hvad der sker, kun få generiske svar. Så i dag informerede de om, at de stoppede min konto i 6 måneder. Hvad nu?

Kære Lynni,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Fortæl venligst, om du har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har modtaget bonuskampagner, men ville ikke være i stand til at hæve med udestående beløb. De spil, jeg spiller, er altid slots.

nej det har jeg ikke modtaget endnu. Jeg modtog e-mailen, hvor der stod, at den skulle deponeres, men den kom aldrig

Mange tak, Lynni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lynni,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vegas Lounge Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto, og hvad er problemet med hendes gevinster?

Lyder godt. tak skal du have

Gevinster er det vigtigste

Hej Lynn og Villiam og CasinoGuru Team,

Først undskylder du den oplevelse du har haft indtil nu. Jeg vil gerne bekræfte modtagelsen af denne forespørgsel og vil undersøge den som en prioritet.

Jeg vil sørge for at holde denne tråd opdateret, efterhånden som vi gør fremskridt. Der ser ud til at være 2 problemer her, for det første lukningen af kontoen, som jeg primært vil undersøge, samtidig med at jeg forespørger på tilbagetrækningen.

Med venlig hilsen

Vegas Lounge Casino

godt jeg ville sætte pris på, at de manglende midler fra mine gevinster til min bankkonto er min hovedprioritet

Hej Lynn og Villiam og CasinoGuru Team,

Beklager forsinkelsen i mit svar.

Jeg har eskaleret sagen til den relevante afdeling for at løse problemet vedrørende de manglende tilbagetrækninger.

Lynn, i forbindelse med denne tråd, kan du venligst bekræfte en sådan kommunikation? Også klar over, at de var nødt til at genbehandle udbetalingerne, hvilket betyder, at vi først vil være i stand til at løse denne billet, når pengene har krediteret din konto, hvilket kan tage op til 5 hverdage fra 24/11, hvilket tager os op til 01/12.

Endnu en gang beklager vi alle forsinkelser og frustration, og vi håber at få sagen løst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Kære kasino,

Hold os venligst orienteret om fremskridt.

Hej Villiam,

Desværre kan jeg ikke give yderligere opdateringer på nuværende tidspunkt, så snart tiden er udløbet, forhåbentlig er tilbagetrækningen krediteret, hvis det ikke er tilfældet, vil jeg forhøre mig hos processoren.

Mange tak,

Vi vil gerne bede Vegas Lounge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Villiam,

Jeg har bekræftet, at der har været kommunikation sendt fra vores klageteam samt bekræftelse på, at betalingerne er blevet genudstedt, dette blev foretaget den 24/11/21 og skulle være ryddet inden for 2 - 5 hverdage, som det blev kommunikeret tidligere på denne snak.

Da denne tid nu er udløbet, har vi også anmodet om betalingsbevis, som stadig mangler at blive leveret af kasinobanken, som spilleren ville kunne bruge, hvis midlerne ikke har krediteret modtagerkontoen endnu.

Jeg har anmodet om fortrinsret til betalingsbeviset og vil få det fremsendt, så snart vi modtager det.

Mange tak

Kære Lynni,

har du allerede modtaget dine gevinster?

ikke en øre, men de bliver ved med at insistere på, at det er min bank, der ikke lader indbetalingen gå igennem. Jeg forstår ikke den sidste besked, de sendte mig. se ovenfor

samme bs hver dag

Jeg modtog dette i dag, men jeg talte med min bank, og der har ikke været forsøg på indbetalinger i den sidste måned, og der er heller ikke nogen afventende . denne virksomhed har ingen integritet. referencenummer er ikke godt

Hej Lynn/Villiam,

På det tidspunkt, jeg modtog denne klage, havde jeg iværksat en undersøgelse af behandlingen af tilbagetrækningen på din konto.

Ud fra hvad jeg var i stand til at se, og hvad jeg havde kommunikeret i denne tråd fra kontostyringsportalens side, så der ikke ud til at være et problem. Dette er den feedback, du også ville have modtaget fra supportteamets side.

Det var først efter at have modtaget tilbagemelding på henvendelsen, som var i går, at vi havde fundet ud af, at der ikke var nogen måde, at tilbagekaldelsen kunne være blevet behandlet med succes.

Nu havde der været nogle proceduremæssige problemer, som efterforskeren var glad for at identificere, for at sikre, at denne type problemer ikke opstår igen i fremtiden. Jeg beklager, at du var nødt til at gennemgå alt dette. De tidligere angivne referencenumre var korrekte baseret på, hvad der blev vist på transaktionen, men der var visse uoverensstemmelser på frontend-data og back-end-data, indtastninger på betalingsoplysningerne, hvilket betyder, at disse midler aldrig ville have nået din bankkonto.

Grunden til, at jeg ikke havde givet dig denne feedback i går, er, at jeg kiggede på den service, du har modtaget, samt kommunikation og placerede mig selv i samme situation og tænkte ved mig selv: "Ville jeg tro på disse mennesker uden ethvert bevis". Jeg valgte derefter at anmode om et betalingsbevis, som høj prioritet, og havde planer om at sende denne feedback til dig i dag.

Selvfølgelig var det altid det ultimative mål at modtage tilbagetrækningen, så jeg er glad for at se, at du har. Jeg kan ikke rigtig bebrejde dig for at have den opfattelse, at du har betragtet kasinoet, fra min side er jeg bare rigtig glad for, at du har modtaget dine penge. Under normale omstændigheder ville jeg have tilbudt en kredit for den ulejlighed du havde oplevet, dette er dog ikke en mulighed baseret på kontostatus.

Endnu en gang, undskyld for denne oplevelse.

Med venlig hilsen,

Vegas Lounge Casino

Kære Lynni,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"det er ikke løst. Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning endnu."

Kære Lynni,

undskyld misforståelsen, jeg troede du havde modtaget din gevinst. Jeg bad dig fortælle mig, hvornår du vil modtage dem, og du har skrevet: "Jeg har modtaget dette i dag". Jeg er i kontakt med Casino-repræsentanten, og han skal sende mig betalingsbevis på, at dine gevinster er blevet udbetalt. Jeg håber, at dette kun er et spørgsmål om tid, hvornår du vil modtage dine penge.

Vi vil gerne bede Vegas Lounge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen forklaring fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Maltas spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.