Spilleren tilmeldte sig og gennemførte indsatskravene med en gratis chip, men stod over for forsinkelser i at bekræfte sin konto. Efter flere uger blev de informeret om, at tilbagetrækningen kun kunne ske gennem Bitcoin, ikke bankoverførsel. På trods af at have en tilstrækkelig saldo i starten, hævder den seneste agent, at der ikke er nok til at hæve. Tilbagetrækningsprocessen startede i marts, og det er nu juni, med få fremskridt og frustration udtrykt af spilleren.
tilmeldte sig og brugte den gratis chip og opfyldte alle omsætningskravene. Jeg var nødt til at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde - det tog mindst 2 uger at gøre efter at have sendt det samme
dokumenter adskillige gange. Jeg fik at vide, at min konto var bekræftet, og at min hævning via bankoverførsel blev behandlet. Efter mange uger, hvor jeg ikke fik det og chattede med adskillige agenter, som alle sagde, at det var ved at blive behandlet, fik jeg endelig en agent, der sagde, at de ikke laver bankoverførsel kun bitcoin. Så jeg måtte aflyse
tilbagetrækningen og lav en ny med bitcoin. Dette var den første uge af maj. Det er nu 5 uger senere, og efter at have talt med adskillige agenter, der siger, at det bliver behandlet, siger den seneste agent i dag, at jeg ikke har nok saldo (de siger nu $225) på min konto til at hæve . Indtil for en uge siden havde jeg dog balancen derinde (op
til $500) saldo. Så da udbetalingen blev behandlet, og de mange uger senere, den ventede, havde jeg saldoen på kontoen. Denne proces har stået på i lang tid nu og vil sandsynligvis aldrig få noget. Var spild af tid. Tilbagetrækningsprocessen startede i marts, det er nu juni
Kære Kl1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto nu er fuldt bekræftet? Med hensyn til gratis jetongevinster skal du huske, at i henhold til vilkår og betingelser :
Spillere har ret til at udbetale maksimalt $100 fra en gratis chip, uanset værdien af den gratis chip.
Har du foretaget nogen indbetalinger i casinoet? Er du blevet informeret om minimumsbeløbet for udbetaling i casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej jeg lavede ikke en indbetaling Jeg har lavet mange mange indbetalinger på andre casino sider - denne side har jeg bare brugt den gratis chip kampagne. Jeg var klar over, at $100 var det maksimale tilladte for udbetaling på trods af at have en saldo på et par tusinde dollars. Jeg er klar over, at $100 var den maksimale saldo, der kunne hæves. Jeg troede også, at det var minimum. Jeg havde omkring $500 på kontoen (fra gevinsten ved gratis spil), da jeg foretog udbetalingen.
Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru ?
Jeg har desværre ingen skærmbilleder af chatten
Mange tak, Kl1989, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Kl1989 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vegas Rio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
