Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet ikke reagerer. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg begyndte at spille med $125 ny tilmeldingsbonus. Gjorde det meget godt, mit første udbetalingsforsøg, deres system accepterede, da jeg havde opfyldt indsatskravene og andre krav. Jeg fik at vide af en agent, som jeg ikke havde, vi gik frem og tilbage et stykke tid, før jeg endelig fik ham i hjørnet, og han indrømmede, at han tog fejl, EFTER jeg havde annulleret anmodningen på hans instruktion. Jeg indsendte igen. Jeg sendte min KYC 4-5 gange med dem og forsøgte alt muligt at afvise den. på et tidspunkt hævdede, at der blev manipuleret med min brugsregning. (Jeg skal tilføje, at denne tilbagetrækning oprindeligt begyndte sandsynligvis 18.-20. marts et sted i det interval. 4-11 er det seneste forsøg på de samme midler efter deres løb rundt og boder) Jeg endelig efter mange argumenter får min KYC godkendt og har stadig e-mailen (jeg har 95% af e-mails mellem dem og jeg og er villig til at give dem), så jeg sender igen. Promt afvist, da jeg havde spillet mine gevinster under $225 (100 for min maksimale udbetaling og 125 for at dække den oprindelige chip) okay fint....jeg er mere end frustreret og vil nu bare brænde dem for princippet om faktum. Jeg læser e-mailen, går tilbage i @$101,27, slib på den i 2 timer og genindsender @$440+ og svarer også på e-mailen fra 2 timer siden, hvori det står, at jeg nu har sørget for, at alle mulige krav er opfyldt, og jeg ønsker, at denne transaktion gennemføres og bliver gennemført. færdig med det. Og puff.....de går spøgelse. jeg modtager ikke en bekræftelses-e-mail, jeg modtager ikke en afvisnings-e-mail. ikke noget. Siden den 11. er min tilbagetrækning stadig under revision eller risikovurdering eller noget. Jeg har spurgt adskillige gange både via live chat og e-mail. og har fået at vide, at den er godkendt, blev den afvist på grund af for lav balance. min kyc blev ikke godkendt. Men for det meste i de sidste 2 uger har jeg fået at vide, at udbetalingsafdelingen har det, og for ikke at kontakte dem, vent, de vil kontakte mig snart. for at være ærlig er der så meget mere, og e-mails viser virkelig de vanvittige kræfter, de er gået til i, hvad jeg mener er et direkte forsøg på ikke at betale. Jeg vil gerne videresende dem til dig, fordi dette virkelig ikke yder situationen retfærdighed. Det er langt den absolut dårligste kundeservice og åbenlys tilsidesættelse af de procedurer, de påstår, de følger, at det blæser mig. direkte løgnagtig. Jeg tror, du læser dem og ser tidslinjen, vil dæmpe dig. desværre fra denne uge tror jeg, at jeg er ved at gøre det igen med en søsterside....MGMvegascasino? som jeg har indsendt, afviste KYC, gensendt og puf....de er blevet spøgelse.
Jeg vil lige nu undskylde for det rod, du er ved at modtage. Jeg havde det i orden, og jeg omdøbte dem, mens jeg gik.....og så gik det hele ad helvede til. Jeg tror, jeg fik dem alle ... men så igen, jeg har måske savnet et par stykker. Jeg inkluderer ikke live chat-skærmbillederne, da jeg tror, du har nok, som det er. hvis du også vil have dem, så lad mig det vide. værdsætter al hjælp du kan tilbyde på dette tidspunkt. og vær forberedt på endnu en af samme karakter om MGMVegascasino
****Jeg er ikke i stand til at uploade alle de relevante e-mails, kontakt mig venligst med en e-mailadresse, og jeg vil få en zip-fil til dig
Hej Luckless82,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Rio Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Indsatte du en sum penge på kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har e-mailen om, at mit KYC er godkendt. Jeg vil vedhæfte det specifikt her samt den seneste e-mail-udveksling. Problemet er den ikke-betalende. Jeg hævdede, at det er under gennemgang af risiko og overholdelse af en påstået 2-3 dages tidsramme, og jeg indsendte en anmodning 3. eller 4. gang den 4.-11. for de samme gevinster, som jeg oprindeligt anmodede om engang omkring 3-25 og afviste, men jeg blev ved med at gå gennem deres bøjler og forsøg på at undgå udbetaling, indtil de løb tør for plausible afvisningsårsager og bare blev spøget og fortsatte med at sige vent på et svar fra deres ende, at det er stadig under revision (de påstår 2-3 dage), men jeg indsendte den 4-11 og har ikke modtaget et afslag, en godkendelse eller noget andet end at blive bedt om at vente siden da. og nej jeg har ikke foretaget en indbetaling. alle gevinster blev opnået gennem $125 NDB
se bort fra tidligere billeder, faktisk træk dem ned, hvis du vil. nogle oplysninger behøver ikke være offentlig adgang lol jeg gik igennem og organiserede de e-mails, jeg stadig har fra start til slut, og lavede noter for at forklare huller/eller situation
Hej Luckless82,
Tak for oplysningerne. Kan du venligst præcisere, siden hvornår er den nye udbetaling afventende (den du anmodede om, efter at du havde indsamlet nok saldo til at anmode om udbetalingen)?
Det gjorde min første anmodning den 26. eller 27. bestemt. ligesom den næste..... det var først den 8. eller 9., at jeg faldt under tærsklen måske den 7., jeg fandt ud af den 11. fra den e-mail, gik tilbage og tog den op igen og fremsatte EN ANDEN anmodning, og det var da de gik til spøgelse for det meste. Men jeg kan huske, at jeg sagde til min kammerat "åh sikker på, så snart jeg dykker ned, går de hov hov hov, vi kan ikke betale dig. det er som om de f&*K*N% ventede på det, jeg sværger"
Den virkelige kicker er, at nu starter jeg dette spil igen med, hvad jeg er sikker på, er de nøjagtige samme mennesker.- på, hvad jeg tror, er en søsterside MGMVegas. Samme kampagne, f.eks. sidelayout, samme spil, og de starter på den nøjagtige måde....jeg mener forbandet tæt på ord for ord med KYC igen med de samme dokumenter. hvis du ser på signaturlinjen fra balancenægtelsesbrevet, har den et tredje casinonavn på den.
Jeg er ked af, at jeg læste det forkert, den seneste anmodning om min udbetaling blev foretaget den 4.-11., og jeg er klar over, at de kræver en maksimal udbetalingstid på 21 dage. Men forstå, at de midler, jeg forsøger at hæve, stadig er de samme midler fra min første udbetalingsanmodning, som blev foretaget den 26. eller 27. marts. Det var da de begyndte dette spil. De latterlige verifikationsindsigelser, standsningen, der hævdede, at de ikke har min bitcoin-adresse, og så fortsatte jeg med, at jeg ikke modtog en e-mail-godkendelse eller afvisningsmeddelelse. Bemærk, at afvisningsbreve blev sendt på den tidslinje, de angav (2-3 dage). Hvorfor skulle bagsiden af det være anderledes? Og deres påstande om det er stadig under gennemgang af risiko og overholdelse er grunden til, at jeg endnu ikke har modtaget en godkendelses-e-mail, som de siger burde tage 2-3 dage - i over 3 uger?? Så ja, der kan være en vis gråzone i, at den seneste henvendelse blev lavet den 4.-11. Men det er kun på grund af deres urimelige indvendinger, og det faktum, at alt på deres ende tilsyneladende tager 2 eller 3 dage at få et svar, hvis du overhovedet får en. Som jeg sagde, er disse stadig de samme midler, som jeg forsøgte at hæve den 26. marts. Jeg tror, de gør dette med vilje og håber, at folk giver op, glemmer det.
Tak Luckless82 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Luckless82,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vegas Rio Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegas Rio Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er KYC blevet gennemført? Hvorfor er spillerens udbetaling ikke blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Luckless82,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
