HjemKlagesagerVegas Rio Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Vegas Rio Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 100 $

Vegas Rio Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.08.2023 | Uløst : 25.08.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Oregon har ikke været i stand til at gennemføre en tilbagetrækningsproces, der startede for to måneder siden på grund af løbende afvisninger fra kasinoet på deres verifikationsforsøg. På trods af opfyldelse af alle krav og opnået yderligere gevinster for at dække en bonusfradrag, behandler casinoet stadig ikke udbetalingen og giver forskellige undskyldninger. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, har der ikke været nogen reaktion fra dets side, så klagen er blevet lukket som ubesvaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det tog mig omkring en måned at fortsætte med at forsøge at komme igennem alle de bøjler, de listede, for at jeg kunne fuldføre, og de sagde, at det ikke var helt rigtigt hver gang. Efter at jeg endelig gjorde og havde foretaget en indbetaling for at bekræfte min identitet. Så ville de trække bonusbeløbet fra, så jeg var nødt til at vinde yderligere 125 dollars, og da jeg endelig havde 225 dollars, og jeg indsendte min anmodning om udbetaling, begyndte de at fortælle mig alle mulige forskellige undskyldninger, som jeg havde hørt et par måneder før, da jeg handlede med Golden lady casino (Også aldrig løst) Der er nu gået omkring 3 1/2 4 måneder og flere anmodninger til deres kundeservice, og jeg har stadig ikke fået nogen løsning fra dette casino. Jeg begynder at tro, at jeg aldrig får løn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nschumacher1985,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har aldrig foretaget en vellykket tilbagetrækning fra vegasriocasino. Jeg har også opfyldt alle verifikationskrav. Denne proces tog omkring 6 gange at prøve igen, før den blev gennemført.


Jeg startede med en gennemspilningsbonus med høje krav, som jeg var i stand til at overvinde. Desuden skulle jeg trække det, jeg oprindeligt fik som bonus uden indskud. Jeg opfyldte alle krav for at modtage udbetaling fra min aktive bonus.


Det håber jeg også og tak


nic

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, nschumacher1985. Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefile så det er fra i går, at jeg endnu en gang kontaktede vegas rio casino og informerede dem om, at jeg ønskede, at dette skulle blive løst, så jeg ikke følte, at jeg var nødt til at give dem en negativ anmeldelse. Tilbagetrækningen afventer stadig og har været det siden den 8. maj

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, nschumacher1985, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nschumacher1985,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Vegas Rio Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning har været afventende i 3 måneder?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere