Spilleren fra Hviderusland har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af en ufuldstændig KYC-proces på trods af det faktum, at hans konto engang blev verificeret i fortiden. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
I fire måneder har kasinoet været på udkig efter flere og flere grunde til ikke at betale. Kontoen er fuldt bekræftet! To gange! Hver gang verifikationen tog mere end en måned. Dette var natopkald, selfies og derefter selfies på gaden). To gange en fuld pakke med dokumenter. Og som et resultat af 3 måneder ignorere. De sidste to uger hver dag, liggende i chatten (vent på tilbagetrækning i dag i morgen) og som et resultat, efter næsten 5 måneder blev jeg beskyldt for at have krydset IP)). Jeg havde tidligere en vellykket tilbagetrækning og havde ingen problemer (undtagen en måneds verifikation). Efter min sidste appel og erklæringen om, at jeg ville skrive en klage, kunne de ikke komme med noget bedre end at bebrejde mig. Så er der to spørgsmål 1 - hvordan gjorde jeg den første tilbagetrækning? (fuldstændig verifikation blev afsluttet) 2- hvorfor du fortsatte med at tage mine indskud.
Kære aranii77,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem, jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende hele denne situation skal være for dig. Forstå, at bekræftelsesprocessen er en kompleks. Casinoet vil sikre sig, at de sender gevinsterne til den retmæssige ejer, og der kræves flere trin for at gennemføre denne grundige proces. Det er intet usædvanligt, hvis det tager et par dage, selv uger, men 3-5 måneder er alt for meget.
Kan du bekræfte, at din konto stadig ikke er verificeret fuldt ud? Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt kan du sende det her).
Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak aranii77 for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Må jeg venligst bede casinoet om yderligere forklaring? Dette problem ser ud til at være uklart, og vi vil gerne anmode om flere detaljer. Ville det være muligt at dele med os en bestemt grund til, at spillerens konto er blevet lukket? Min e-mail-adresse er yuliia.k@guruadmins.com. På forhånd tak for dit samarbejde.
Vi vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære aranii77,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
juli
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
