Spilleren fra Portugal er blevet informeret om, at han ikke var berettiget til bonusser. Selvom kasinoet krediterede bonussen, blev spilleren informeret om, at han ikke vil være i stand til at hæve, før han begyndte at spille, derfor afviste vi klagen.
Kære Mandy,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du være så venlig at afklare, om du har aktiveret denne bonus eller ej?
Du indstiller også den omstridte værdi til €0 - kan du fortælle, om du har akkumuleret nogen gevinster med denne bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jeg aktiverede bonussen på $75 (den er synlig på skærmbilledet, jeg sendte - ovenfor -) Jeg sender den igen. (Øverst, under linjen, der siger "velkommen" vises mit brugernavn: Lotus19 og ved siden af $75)
Jeg sendte også screenshots af den samtale, jeg havde med Vegas Crush-support, hvor de siger, at i mit land (Portugal) kan man ikke rejse sig, og at det bare er for at spille.
Så du de skærmbilleder, jeg sendte dig?????
Nogle gange giver det mig følelsen af, at de ikke læser nøje, hvad jeg skriver, og hvad jeg vedhæfter. Tak
Mandy, jeg så det skærmbillede. Jeg undskylder for misforståelsen, men du har ikke givet nogen forklaring på, hvad skærmbilledet repræsenterer, du nævnte ikke, at bonussen allerede er blevet krediteret dig, og du har ikke angivet beløbet. Jeg så lige en saldo – det kunne være dit indskud, det kunne være bonusbeløbet, det kunne være gevinster, du nåede at akkumulere. Jeg var ikke sikker, derfor spurgte jeg dig, så jeg helt kan forstå, hvad problemet er.
Nu hvor jeg ved, at bonussen blev givet til dig, vil du så være så venlig at rådgive, hvis du allerede har spillet med den og vundet noget?
Kan du sende mig hele samtalen mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mandy, venligst, der er ingen grund til at poste her et par skærmbilleder gentagne gange. Jeg har set disse, og det er åbenbart ikke hele kommunikationen mellem dig og casinoet, jeg bad om. Dette bevis er vigtigt, så giv det så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne vide, hvilken bonus du modtog - var det et særligt tilbud fra casinoet, eller var det den almindelige velkomstbonus, som kan findes i kampagnesektionen ? Hvis det var en bonus, der blev præsenteret på casinoets hjemmeside, så send venligst et link til den her.
Mandy, venligst, der er ingen grund til at poste her et par skærmbilleder gentagne gange. Jeg har set disse, og det er åbenbart ikke hele kommunikationen mellem dig og casinoet, jeg bad om. Dette bevis er vigtigt, så giv det så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne vide, hvilken bonus du modtog - var det et særligt tilbud fra casinoet, eller var det den almindelige velkomstbonus, som kan findes i kampagnesektionen ? Hvis det var en bonus, der blev præsenteret på casinoets hjemmeside, så send venligst et link til den her.
Hej Kristina,
Den modtagne bonus var en velkomstbonus.
Oprindeligt på din side (kasinoguru) stod der, at du tilbød X gratis spins at spille (ingen indbetaling krævet)
Jeg registrerede mig på siden, og via chat bad jeg casinoet om at give mig velkomstbonussen uden indskud.
De bad mig om mit brugernavn og e-mail for at tjekke, om det var muligt at give mig bonussen.
Jeg ventede, indtil de svarede og sagde "det var det! Vi krediterede en bonus uden indskud på din konto på et beløb på $75.
Efter at have modtaget disse oplysninger (jeg gik for at tjekke, om $75 blev krediteret på min konto), spurgte jeg "hvis jeg opfylder bonusvilkårene og -betingelserne ( væddemål ) kan jeg hæve gevinsterne?
De svarede, at nej, at Portugal desværre ikke var en del af gruppen, hvor gevinsterne opnået med velkomstbonussen kunne hæves, og tilføjede, at bonussen kun var for at spille og kende de forskellige spil, der var tilgængelige.
Kristina, tak fordi du gav mig besked, hvis du forstår alt nu.
Jeg forstår det, Mandy. Vil du være så venlig at præcisere, hvilket resultat du forventer af denne klage, hvis du slet ikke har rørt bonussen?
Hej,
Jeg synes det er LOGISK (taler jeg til en robot?)
Jeg vil gerne vide, om jeg får indsatsen, kan jeg hæve gevinsten!!!!!!!
Hvorfor stiller jeg dette spørgsmål? (Jeg sendte flere skærmbilleder af samtalen)
Fordi kasinoet (support -chat-) fortalte mig, at i Portugal kunne jeg ikke hæve gevinster!!!!!!! (Undskyld, men jeg føler, at jeg taler med et lille barn, og jeg er nødt til at tilpasse mit sprog, så han forstår, hvad jeg siger, igen og igen)
Jeg er begyndt at tvivle på, om du virkelig løser noget, eller om det kun er for dit websteds statistik.
Hej Kristina,
I dag talte jeg via chat med Vegas rush support.
Agenten Alex fortalte mig: se vedhæftet skærmbillede 
Først vil jeg gerne bede dig om at tilpasse dit sprog og være mere høflig. Husk, at du taler med den person, du kontaktede for at få hjælp, og som forsøgte at undersøge dit problem og indsamle så mange oplysninger som muligt for at finde løsningen.
Desuden er du blevet informeret om, at du ikke vil være i stand til at hæve gevinster fra denne bonus, før du overhovedet er begyndt at spille med den. I dette tilfælde er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Jeg kan kun råde dig til at annullere bonussen og spille med dine egne midler, så du vil kunne hæve dine fremtidige gevinster.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
God morgen,
Kristina siger:
"Desuden er du blevet informeret om, at du ikke vil kunne hæve gevinster fra denne bonus, før du overhovedet begynder at spille med den. Desværre er der i dette tilfælde ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Jeg kan kun råde dig til at annuller bonussen og spil med dine egne midler, så du kan hæve dine fremtidige gevinster."
Det var kasinoets svar.
For at nå den konklusion havde jeg ikke brug for din hjælp.
Jeg gentager: Jeg er mere og mere sikker på, at du ikke løser noget, faktisk bruger du klager, kun til at vurdere casinoerne og give dem en vurdering.
Luk sagen. Det nytter ikke noget at bede om noget fra dig.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
