Spilleren fra Storbritannien kæmper for at trække sine gevinster tilbage. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg har haft 2 sejre her og begge blev nægtet smågrunde, jeg har indbetalt og vil ikke engang give mig det tilbage
Kære tyrker80,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare årsagerne til, at dine to udtrædelser er blevet afvist? Har du samlet dine gevinster med et bonusspil i begge tilfælde eller uden? Kan du desuden bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikation med succes? Uden at bekræfte din konto, kan du ikke modtage nogen tilbagetrækning. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, for den første betaling på $ 500 blev det nægtet, da jeg spillede et begrænset spil, jeg vidste ikke, at der var begrænsede spil, og de tog 500 af mig. nu, hvis de tog det begrænsede spilmængde af mig, kunne jeg forstå det, men at tage det hele er meget dårligt.
Den anden betaling var for $ 150 og tilsyneladende denne gang brugte jeg mange gratis bonusser, nu hvis jeg vandt fra den forrige bonus kunne jeg forstå dette, men jeg gjorde det ikke, de sendte mig gratis chips, da når det er tid til at trække sig ud, kan du ikke
tak kære
Mange tak Turks80 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Darren,
Kan du venligst videresende samtalerne med casinoet om problemet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru) eller uploade skærmbilleder her? Det ville være meget nyttigt, tak.
Hej Darren,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, undskyld jeg har ikke nogen af chatserne, det meste blev udført tho online chat, eller de svarede ikke
Jeg ser Darren, lad os bede casinoet om en forklaring. Jeg vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage.
Tak, jeg har også foretaget en ny indbetaling, vandt yderligere 150, og det er gået den 3 forretningsdag for at bekræfte det tak
Vi vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej Darren,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der var intet svar. Der er ikke meget, jeg kan gøre nu uden hjælp fra casinoet. Som en sidste udvej kan du indsende en klage til Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ). Der er en kontaktformular nederst på siden. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru). Det eneste, jeg kan gøre nu, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter