Spilleren fra USA kæmper med en forsinket tilbagetrækning. Efter at have vundet $1100 og anmodet om en udbetaling af $1000, har kasinoet, som siden tilsyneladende har lukket ned og flyttet operationer, ikke behandlet udbetalingen. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg indsatte $50 på denne side og vandt lidt over $1100. Jeg anmodede om en tilbagetrækning for $1000 og sendte mine KYC-oplysninger og blev informeret om, at min tilbagetrækning var godkendt og ville blive behandlet om 7-10 dage, det har nu været halvanden måned, og siden ser ud til at være lukket ned og flyttet til nu Kats casino og vil ikke svare på mine e-mails.
Kære Jmarkus44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegas Rush Casino.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv indbetaling?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica tak for hjælpen! Ja, jeg har bestået KYC. Jeg vil videresende godkendelses-e-mails til dig, jeg har ikke trukket mig fra siden, før dette var den første rigtige indbetaling, jeg lavede på siden, og jeg brugte ingen bonuskoder, så jeg havde ingen gennemspilskrav
Kære Jmarkus44,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Vegas Rush Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Vegas Rush Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
